日本商业系统株式会社（JBS）于12日宣布，为推动企业员工自主“创建、培养并持续使用”AI代理的组织文化，开发了“JBS AI Agent Factory”平台，并计划从3月起逐步推出相关服务。

该平台基于JBS内部实践，围绕AI大使（AI Ambassador）的活动，系统化了由现场主导持续创造使用案例的机制。作为支撑该构想的基础，全面采用了由日本微软提供的代理平台，从而提供微软倡导的AI与人协作的新型组织形态“前沿企业”的解决方案。

JBS早期引入Microsoft 365 Copilot，推动AI在日常业务中的应用，积累了大量实践案例。但在以非工程师为主的组织中，出现了“想应用AI但效果不理想，自己动手更快”和“不懂如何制作AI代理”等使用障碍。

JBS指出，实现人与AI协作需明确人类与AI各自承担的任务，且必须具备深刻的业务理解才能发出正确指令。针对这些问题，JBS启动了以现场为主导的AI代理开发和应用的“AI大使制度”，并以此为核心构建了“JBS AI Agent Factory”。

服务首先建立了以安全、治理和管理为前提的AI代理统一管理平台，确保业务可放心交由AI处理。随后，由AI大使作为“开发”“教育”“运营”的核心，推动组织内AI应用的进化，助力客户形成“自主创建、培养和持续使用AI”的文化。

JBS内部发现的AI应用难题主要集中在“无法制作”和“难以推广”两方面。现场虽具备业务知识，但缺乏AI代理开发经验，难以推进；而工程师主导则可能产生不符合实际需求的“无用代理”。对此，JBS通过“代理模板”和“AI大使制度”双管齐下解决。

针对“无法制作”，JBS提供涵盖各种职种和业务场景的AI应用典型模板，方便现场快速启动。制度设计考虑到非工程师也能参与开发，借助模板快速将业务理解转化为实用的代理。

针对“难以推广”，AI大使需具备将业务拆解为小任务、明确AI与人类职责分工的能力，作为连接AI与业务的桥梁，负责正确拆解业务、识别代理开发重点、利用模板开发符合现场实际的代理，并主导推广和持续支持。

此外，借助微软提供的代理平台，非工程师也能通过低代码方式开发代理，根据业务难度和目标灵活采用低代码或专业代码开发，实现现场主导的分阶段、灵活代理开发。

目前，JBS已有136名AI大使活跃，现场人员主动参与开发，推动了实用AI代理的诞生和AI开发的内制化。

其中一个代表案例是“JBS Tech Blog”文章审核流程。过去由单一负责人审核，导致负担集中、审核积压和依赖个人。引入AI后，采用代理进行初步审核，负责人进行最终审核的两阶段流程。

代理负责日语表达校正、表述一致性和知识库一致性检查，负责人基于结果进行最终确认和调整，既保证了审核质量，又提升了效率。通过AI分工，每篇文章审核工时减少约20%，未发布文章积压较去年同期减少约70%，在繁忙期也实现了审核流程稳定和发布周期缩短。