据《什里夫波特时报》报道，新奥尔良奥尔良教区通信区（Orleans Parish Communication District）——该市的紧急调度机构，现已开始将人工智能接线员整合进其工作流程。
这项名为“AI紧急呼叫分诊”的新工具由Carbyne公司提供，主要功能是对来电进行优先级分类，将高优先级的紧急电话转给人工调度员，同时自动处理与正在进行事件相关的重复来电。
今年4月，新奥尔良首先在311非紧急电话服务中试点使用该AI系统。如今，该系统已升级为处理911紧急电话，这标志着该市调度机构在技术应用上的重大进展。新奥尔良因此加入了西雅图和亚特兰大等近期也引入AI紧急调度服务的主要城市行列。
尽管官方表示，这项技术有助于缓解人工调度员面对大量来电的压力，但它也在求助者与专业调度员之间增加了一道潜在的障碍。
值得注意的是，即使是最先进的AI语音系统也存在诸多缺陷，容易在信息处理和反馈中出现错误。媒体软件公司NewsGuard今年2月的一项研究显示，ChatGPT和Gemini等AI语音机器人在语音模式下产生虚假信息的概率高达50%。而911紧急电话往往环境混乱，更增加了误判风险。
此外，AI语音系统还频繁受到外部攻击，网络安全研究人员成功操控语音模型行为的成功率介于79%至96%之间，这进一步加剧了其安全隐患。
这些问题在紧急情况下可能导致生死攸关的后果。结合其他AI语音实验的经验来看，依赖AI处理紧急呼叫的风险不容忽视。
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