四天前，我抵达加利福尼亚州的山景城，准备报道我第一次参加的谷歌I/O开发者大会。原本期待看到熟悉的炫酷表演和AI炒作，但实际体验却让我感到复杂。谷歌正如一位员工所说，变得“毫不掩饰地以智能代理为先”，AI宣传确实不少。
然而，我发现这座城市似乎被分成了两半。
谷歌I/O的主题演讲充满了光鲜亮丽的演示。高管们登台介绍AI在生活方式中的应用，展示了精心策划的旅行场景和由助手安排的派对演示。舞台内外传递的信息是无限可能。但在帐篷外的街道和网约车排队处，气氛却截然不同。
我从机场乘坐的Uber司机带我穿过帕洛阿尔托市中心。他问我来此的原因，得知我是来参加谷歌I/O后，他点头说自己最近被谷歌裁员了。他态度礼貌且务实，谈到将全职做网约车司机，依靠亲友支持。临别时，他还问我对谷歌及其最新创新的看法。
这段普通的对话让我印象深刻，因为它体现了一个现实：舞台上展示的体验似乎只面向少数富裕人群，而大多数人则在高涨的生活成本中挣扎求稳。
我的同事Andrew Lanxon曾写过一篇精彩评论，指出谷歌似乎假设所有用户都是年轻、健康且富有的。确实，谷歌的演示和营销充斥着奢华旅行和购物狂欢，甚至邀请了名人巴黎希尔顿助阵。
营销本应激发向往，但不应让人感到疏离。这也引发了一个疑问：这些技术到底是为谁服务？它们似乎难以引起大众共鸣。
这些AI技术到底为谁服务？
这种矛盾感伴随我整个I/O大会。我有机会与谷歌Android生态系统总裁Sameer Samat交谈，他表示关键是“要非常有意图地使用这项技术”，目标是“让技术变得易于接触，帮助人们日常生活”。我直接问及外界的质疑，许多人觉得这些技术并不贴近他们的生活。
Samat说：“我们始终会有一定的理想化元素，但我们看到人们真正使用它，是为了节省日常生活中耗时且繁琐的事情。尤其是Android 17，我们推出了许多功能，目标是帮你节省时间。”
举例来说，Samat提到他使用刚发布的Android XR智能眼镜，来尝试修理家里的空调，避免阅读冗长说明书或打电话找维修工。他说，这款眼镜也适合组装宜家家具或辅导孩子做作业，这些都是贴近生活的实际应用。
那么，为什么在主题演讲中没有更多关于日常应用的内容？
我理解产品团队希望打造广泛适用的工具，但营销和演讲中的部分内容却显得格格不入。谷歌到底想吸引哪类受众？
大公司往往同时运行多条路线：一条是吸引关注和投资者的理想化营销，另一条是面向大众市场的产品解决方案。问题在于这两条路线方向差异过大，导致意图难以理解。
谷歌如何赢得99%用户的认可？
我开始思考谷歌如何将最新技术真正落地，服务于99%的普通人群。我总结了三点建议，让谷歌的宣传和演示更贴近普通用户，同时依然吸引眼球。
首先，聚焦具体且贴近生活的场景。选择一个日常问题，展示产品如何从头到尾解决它。不是一连串奢华旅行，而是一个真实可信的小故事，比如家长用智能眼镜辅导孩子作业，护士免提查看病人记录，或有人借助AI指导修理漏水管道。这些故事更具情感共鸣且易于推广。
其次，邀请真实且未经修饰的普通用户登台。摒弃名人效应和高管演讲，邀请真正使用技术的普通人分享体验。真实感比明星代言更能打动观众，生活经历更具说服力。
最后，将功能发布与价格亲民和可及性计划结合。如果某项功能需要高端硬件或昂贵订阅，谷歌应同步推出低价版本、以旧换新计划或与社区组织合作的方案。
我带着复杂的感受离开了I/O大会。谷歌的故事讲述如果能更多反映大多数人的现实生活——那些将与技术共存且受其影响的人们，比如我、你，以及像我那位被裁的Uber司机——将更具说服力。改变平凡时刻的力量，和创造炫目新体验一样强大。让产品故事扎根于日常实用，会让谷歌最宏大的承诺显得更加真实。
如果谷歌想弥合这道鸿沟，就应少些舞台上的幻想，多些普通人的生活。这比任何名人客串都更能告诉人们，这些技术为何重要。
