日本富士胶片商业创新公司宣布开发了一款集成AI功能的维护支持平台，旨在全面提升复合机的维护流程效率。该平台将于7月起在日本、亚太地区及欧美市场陆续投入使用。
该平台通过云端统一管理复合机和打印机的服务手册、设备信息、诊断工具及维护记录数据，为客户工程师（简称CE）提供便捷的信息访问环境。除了集中查询和利用维护信息外，平台还配备了AI辅助功能，支持工程师在上门服务前的零件准备及现场判断。
平台搭载了两大AI功能：“AI备件推荐器”和“AI服务手册”。
AI备件推荐器：提供维修所需零件候选
该功能主要用于上门前准备。工程师根据客户报修内容输入故障信息，AI备件推荐器会参考维护历史数据，智能推荐需携带的备件列表，提升备件准备的准确性。
AI服务手册：指导维修操作步骤
该功能用于现场维护时。工程师输入故障详情及设备状态后，AI基于服务手册信息分析故障原因，并提供详细的维修步骤指导，帮助工程师快速定位并解决问题。
AI助力维护流程的成效
在澳大利亚和香港的海外试点中，AI备件推荐器的零件推荐准确率约为80%，AI服务手册的维修步骤推荐准确率约为90%。
此外，维护现场故障原因的识别时间缩短了一半，显著提升了维修效率。基于这些成果，预计该平台将加快维修速度，减少因备件不足导致的二次上门。
