日本夏普公司宣布，开发出了一种利用AI自动评估对话内容的系统，能够实现更贴近用户、让对话更加舒适愉快的AI会话技术。
该公司在其家电产品中已搭载AI会话功能。通过分析服务使用时的对话趋势发现，用户与AI的交流不仅限于产品或服务功能层面，而是涵盖了更广泛的互动内容。因此，能够让用户享受轻松自然的日常对话，有助于增强用户对产品和服务的亲切感和依赖度。基于这一认识，夏普将此对话技术作为其AI技术CE-LLM的一部分开始研发。
此前，AI对话响应的评价主要依赖主观评估，存在评价耗时长、结果因评审者而异的问题，且缺乏统一的评价标准，难以进行定量分析和验证。
针对这一难题，夏普从已有的对话相关研究中提取并体系化了影响对话“舒适度”的关键指标，如“响应速度”、“语境理解”和“知识水平”等，构建了能够定量测量响应内容的评价标准。同时，开发了利用其他大型语言模型（LLM）对AI生成的对话内容进行评价的“LLM作为评审者（LLM-as-a-judge）”系统。
该研究成果已应用于今年5月发布的日本夏普电视“AQUOS”新服务“AQUOS AI”，并验证了对话响应评价值的提升。夏普表示，未来将继续开发扩大自动评价领域的系统，推动更多搭载AI会话功能的产品和服务，让用户通过愉快的对话体验建立更深的情感连接。
