随着人工智能（AI）逐渐渗透到日常生活的各个方面，公众对其在职场上的影响感到担忧也不足为奇。许多知名科技公司已经裁员数千人，转而依赖AI技术，比如Meta和Square。这种趋势实际上为我们提供了一个自然实验：用AI替代员工是否真的带来了积极的商业效果？
一项由Gartner发布的新研究对此进行了调查。该研究针对350位年收入至少10亿美元的全球企业高管进行了问卷，旨在了解这些企业通过AI裁员是否获得了实际收益。
调查显示，80%的受访企业承认为了投资AI或自动化技术而减少了人力资源，但他们并不确定AI是否真的能带来好处，只是看中了自动化的潜力。
更有趣的是，Gartner的调查发现，那些通过裁员投资AI的企业，其财务表现与保留员工的企业并无显著差异。换句话说，试图用AI替代员工并未带来明显的回报。更糟糕的是，许多企业为了购买AI技术而裁员，结果牺牲了宝贵的机构知识和员工的忠诚度，却未获得相应的收益。
这一结论并不令人意外。麻省理工学院去年的一项研究也发现，大多数采用AI的公司并未实现显著的收入增长。
不过，并非所有人都认为投资AI必然失败。Gartner分析师Helen Poitevin向《财富》杂志表示，这些看似激进的裁员举措可能只是企业试水AI的短期行为，而非彻底重组公司结构。
她指出：“这看起来像是许多企业进行的一次性小规模尝试，但并未真正实现AI投资的全面回报。”
那么，哪些企业真正从AI中获益呢？
Gartner的调查发现，那些将AI作为“员工增效工具”——即为员工配备AI工具以提升效率，而非直接替代员工的企业，获得了最显著的收益。但即便如此，这种策略也面临挑战：先前的研究显示，大多数员工对使用AI工具持保留态度，一项调查显示有54%的员工完全避免使用公司内部的AI工具。
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