在医疗领域，关于人工智能的讨论多集中在诊断、药物研发或医患互动上。然而，有一个不太显眼但却直接影响患者是否能及时就诊的环节，既不是医生数量不足的问题，而是初级保健医生开出转诊单到专科医生安排患者时间之间的繁琐行政流程。这个环节不仅庞大且极其依赖人工操作，近年来吸引了越来越多风险投资的关注。
Basata由前Lyft和Cruise高管Kaled Alhanafi与拥有十年心脏设备研发经验的Chetan Patel联合创立，两人都亲身经历过这一问题。
Patel的妻子在一次带着孩子的航班上晕倒，尽管他对心脏病学和相关设备非常了解，但为她获得合适治疗所需的行政流程耗时远超预期。他表示：“我们拥有最好的医生和药物，但医疗服务的断层实在太大。”
Alhanafi也分享了类似经历，他的父亲因颈动脉严重问题被转诊到三家心脏病诊所，结果只有一家在几周内回电，另一家是在手术后才回应，第三家至今未联系。
这类情况并不罕见。专科诊所每天需处理数百甚至数千份文件，大部分依旧通过传真传送，且行政团队规模有限。Basata认为，患者流失并非因为诊所不愿接诊，而是因无法及时处理大量转诊文件。
成立于两年前的Basata致力于解决这一问题。收到转诊传真后，系统会自动读取并提取关键信息，随后由AI语音助手直接联系患者安排预约。
患者也可以随时拨打诊所电话，AI助手能回答常见问题或处理处方续签等行政事务。Alhanafi表示，很多患者都惊讶于转诊后能如此迅速接到联系。他们的目标是让患者在离开初级医生诊所时，预约已安排妥当。
Basata与专科实际使用的电子病历系统集成，采取循序渐进策略，先从心脏病学开始，随后拓展到泌尿科。创始人透露，他们曾拒绝过尚未充分了解的专科大单，以确保服务质量。
其收入模式基于使用量，按处理的文件和通话次数收费，而非按座位数。迄今为止，Basata已处理约50万份转诊文件，最近一个月内就有约10万份。
公司共融资2450万美元，最新一轮2100万美元A轮由Basis Set Ventures的Lan Xuezhao领投。她曾是脑科学博士，后转向麦肯锡、Dropbox战略及投资领域。其他投资者包括Aileen Lee创立的Cowboy Ventures和前Felicis Ventures合伙人Victoria Treyger的新基金Sofeon（首次投资）。
该领域竞争激烈。成立于2021年的纽约初创公司Tennr已融资超1.6亿美元，估值6.05亿美元，投资方包括Andreessen Horowitz、IVP、Lightspeed和Google Ventures。Tennr专注于文档智能，拥有数千万医疗文档训练的专有语言模型。Lightspeed支持的Assort Health则专注于自动化患者电话沟通，去年估值达7.5亿美元。
Aileen Lee认为，Basata创始人丰富的行业经验是其优势。“很多投资者追逐高中或大学辍学生，但医疗机构非常重视信任，医生们希望与你面对面交流，确认你值得信赖。”
Basata的差异化在于将文档处理和患者沟通整合为端到端流程，针对特定专科定制，而非只做流程中的某一环节。尽管资金更充裕的竞争者可能会扩展服务，但市场需求明显。
当然，像许多自动化人类工作流程的AI公司一样，Basata未来也将面临如何平衡辅助与替代员工的挑战。目前，合作的行政人员并不担心被取代，反而担忧工作量过大。Alhanafi指出，专科诊所的行政人员往往在岗位上工作多年，熟悉流程，但面对庞大工作量，增加人手也难以完全应对。
AI究竟是扩展员工能力还是逐步替代，远超医疗领域的讨论范围。Basata目前的立场是，减轻重复性工作能让行政人员更专注于其他任务。Alhanafi分享的一个数据是，公司70%的新客户来自口碑，这表明最贴近问题的人认可这一观点。
图中从左至右依次为：Basata联合创始人兼总裁Chetan Patel；公司CEO Kaled Alhanafi；第三位联合创始人兼CTO Vivin Paliath。
