2024年3月19日，日本东京举办了Google Cloud面向企业的活动“Agentic AI Summit '26 Spring”。本次峰会强调，AI不仅仅是辅助简单任务，而是进入了能够自主完成复杂业务的“AI代理人”时代。随着企业价值竞争从单纯的“功能”转向“体验”，日本KDDI、日立制作所和CyberAgent分别展示了各自的AI应用战略。
以通信为基础推进AI战略的日本KDDI
日本KDDI是国内首家将“Google搜索”引入移动设备的企业。KDDI执行役员、先进技术统括本部长藤井彰人介绍了公司在多项服务实现上的丰富经验。KDDI与Google长期保持合作关系，早期便引入Android智能手机，并在YouTube及元宇宙领域持续协作。借助既有合作基础，双方正共同推动AI相关新服务的社会落地。
藤井表示，结合通信主营业务，KDDI致力于为AI应用提供坚实基础。双方合作涵盖Google云平台、KDDI GPU云及Google的分布式本地云等AI基础设施。通过智能手机、物联网和网络技术融合云计算与AI，推动通信与AI的深度结合。
日本KDDI的三大AI战略方向
基于与Google Cloud的战略合作，KDDI面向个人用户、企业客户及自身业务，展开三条路径的价值创新。个人用户方面，利用Google生成式AI模型“Gemini”和AI助手“NotebookLM”，在保护内容提供者权益的同时，提供高可信度信息服务。为避免虚假信息及内容政策违规，KDDI借助Google专家团队的指导，预计该服务将于今年春季上线。此外，公司还在开发面向接待用途的国产仿人机器人，推动物理AI的社会应用。
企业客户方面，KDDI在日本大阪府堺市的夏普堺工厂旧址建立了“大阪堺数据中心”，于今年1月投入运营。随着对数据本地存储和处理需求的增长，KDDI强调在地缘政治风险和成本上升的背景下，保持本地化AI能力的重要性，提出“本地持有并活用Gemini Enterprise”的战略。
内部AI应用方面，KDDI举办了AI黑客松竞赛，获胜团队来自非工程部门的公关团队，显示非技术人员也能利用AI提升工作效率，藤井对此表示高度认可。
日立与CyberAgent的AI业务应用实例
不仅通信企业，日立制作所也积极将AI应用于社会问题解决。日立结合行业专业知识和数据，推出“HMAX”品牌，推动AI业务。公司自视为“首席客户”，积极在自身业务中采用AI。例如，在铁路领域结合运行数据、天气及磨损条件，优化铁路维护并改善作业人员工作方式，实现能源消耗和维护成本最高约15%的削减。
此外，日立引入Gemini Enterprise推动办公人员工作方式改革，尽管存在使用率和多AI切换等挑战，公司成立跨部门组织，计划与Google Cloud合作，在日本规模约4万人的组织中推广数字系统和服务。
CyberAgent则在广告业务中利用AI，开发了专为创意制作和编辑设计的独立AI工具“AISCREAM”，将传统由设计师完成的制作流程交由AI处理。相比设计师月均30件作品，AI每月平均产出172件，实现5.6倍效率提升，累计制作超过120万件，制作流程缩短约30%。
AI持续投资的重要性
Google Cloud技术部门执行役员宝野雄太指出，AI代理人普及将极大改变商业环境和用户体验。企业价值正从“功能”转向“体验”。他以活动报名为例说明，复杂或不便的体验会导致82%的用户放弃服务，70%的用户转向其他品牌。宝野强调，竞争形态将发生变化，即使是与IT无关的服务，若品牌体验不佳也会被用户抛弃。
正如KDDI的基础设施与服务双轮驱动，日立和CyberAgent通过AI提升业务流程效率已成常态。Google认为，关键在于“开始使用AI代理人”，只有使用才能获得反馈，打造合适的用户体验。当前，投资数据基础设施和代理人评估尤为重要。
