亚马逊近日宣布，正在利用人工智能技术帮助用户识别诈骗信息。每年约有36万名客户联系亚马逊客服，询问收到的消息是否真实或为诈骗。现在，用户可以通过亚马逊的购物AI助手——Alexa for Shopping，直接询问该问题。
亚马逊表示，这款AI能够“明确”判断消息是否来自亚马逊官方系统。它通过比对全球数十亿条亚马逊发送的消息，分析发件人信息、内容、时间、消息元数据等多方面数据来验证消息的真实性。随着更多用户举报可疑信息，系统将不断优化，提升识别诈骗的准确率。
此次AI功能的推出，是亚马逊应对日益严重的诈骗问题的最新举措。常见诈骗包括虚假订单确认、Prime会员续费提醒、账户冻结警告、包裹派送通知以及招聘诈骗等。
今年早些时候，亚马逊还推出了一个邮箱地址verify@amazon.com，用户可以将可疑邮件转发至该邮箱，亚马逊会回复确认邮件真伪。此外，亚马逊客服网站也提供了相应的在线表单，帮助用户核实信息。
这一功能的加入，体现了亚马逊将Alexa产品策略转向更注重购物相关服务和主动帮助的趋势。目前，Alexa可以为用户推荐个性化优惠、制作购物指南、协助重复订购日常用品、提供AI产品介绍、转录手写购物清单等多种服务。
此外，亚马逊还在本周新增了Alexa提醒功能，用户可以设置当喜欢的品牌发布新品、喜爱作家推出新书或艺术家发布新专辑时收到通知。
Alexa for Shopping功能可通过亚马逊官网及移动应用使用。
