亚马逊于周二推出了一项全新的AI驱动功能，允许用户就产品提出问题，并实时获得由AI生成的对话式语音回答。该功能由亚马逊称为“AI购物专家”的系统提供信息，以自然、讨论式的方式呈现内容。
这项名为“加入聊天”的新功能旨在节省客户时间，无需浏览冗长的产品描述或评论即可获取关键产品信息。AI综合了产品特性、客户反馈及其他相关信息。例如，用户可以询问咖啡机是否适合初学者，或根据客户评价了解毛衣是否会刺痒。
亚马逊表示，AI不会给出泛泛的答案，而是基于之前的回答提供更相关、更有帮助的信息，同时避免重复内容。这种体验类似于与店内知识丰富的员工交流。
“客户可以提出问题，并实际引导对话方向。每个问题都会影响接下来的内容，使体验成为客户可以参与和定制的对话，”公司在博客中写道。
“加入聊天”是更广泛体验“听重点”的一部分，该体验在亚马逊购物应用的数百万产品页面上提供简短的音频摘要。该功能于去年五月开始测试，目前在美国可用，但仅限部分产品提供音频摘要。
使用该功能时，客户打开应用中的产品页面，点击产品图片下方的“听重点”按钮，即可收听简短介绍，或点击“加入聊天”图标，通过文本或语音提出具体问题。即使用户浏览其他内容，音频也能继续播放。
这一新功能是亚马逊不断扩展的AI购物工具系列的一部分。这些工具包括生成式AI助手Rufus，帮助客户研究产品和比较选项；持续跟踪并推荐符合购物者偏好的新商品的“兴趣”功能；以及根据用户搜索、浏览和购物历史推荐产品的“帮我决定”。
