在2024年加入Anthropic之前，Jared Sires从未写过一行代码。毕竟，他的身份是初创公司的客户经理。
在快速发展的公司中，Jared负责的客户数量迅速增长到600到700个。每天要接听10到15个客户电话，客户名单不断扩大，Jared经常忙到晚上9点甚至10点还在回复客户邮件。
“管理我的收件箱几乎不可能，”他说，“再加上还要做外呼，你根本不知道该把精力放在哪儿。”
于是，Jared求助于Claude Code。虽然没有编程经验，他却开发了CLAFTS（Claude Drafts的缩写）：一个嵌入Gmail的应用，利用Claude API为客户邮件自动起草回复。经过多次迭代，Jared估计CLAFTS每天为他节省了两到三个小时。第二天早上他在Slack分享了这个工具，24小时内销售团队的其他成员也开始使用，效果类似。
这也促成了Jared在Anthropic角色的转变：如今，他是市场推广团队的产品经理，专注于发现销售组织中的问题，并构建基于Claude的解决方案来改进流程。在新职位上，他开发了自动化客户沟通、通话前客户背景调研、以及根据会议记录生成跟进邮件的工具，并将它们打包成插件，集成到Claude Cowork中，供整个销售团队使用。
他形容这次职业转变是“我经历过的最有力量的事情”。
以下是Jared如何利用Claude高效管理邮箱，他接下来要打造的工具，以及市场推广团队可以借鉴的最佳实践。
被行政任务淹没的销售代表
邮件量只是Jared面临的挑战之一。Anthropic每24到48小时就会发布产品更新，客户问题通常围绕最新细节：批量API服务等级协议、提示缓存折扣、模型定价、SDK行为等。要准确回答这些问题，他需要在Slack、Google文档、内部知识库和开发者文档中反复查找，且每天面对的情况都略有不同。
“向客户传达技术文档非常难，尤其是在Anthropic，产品变化太快了，”Jared说。
他最初用Claude做的一个小实验是结合Apps Script（谷歌的轻量级开发平台）和Claude，每天早上从内部系统拉取产品使用数据，让Claude根据客户使用增长速度给出优先关注名单。
“每天Claude都会告诉我该关注哪些客户，基于他们的使用量，”他说。面对700个客户，这份日报帮助他合理分配外呼时间。
开发CLAFTS
更难的挑战是Jared的邮箱和他不得不熬夜回复邮件的情况。
借助Claude Code，他开始开发一个系统，能用他的语气起草客户邮件回复。“Claude Code这个名字里带‘code’，刚开始让我有点害怕，不知道从何下手，”他说，“但用了一段时间后，我发现它能连接我的电脑，回答关于文件的问题，功能非常强大。”
CLAFTS大约有4300行代码，几乎全部由Claude Code编写。它从共享的Google Drive文件夹和其他第三方工具获取上下文，通过网页搜索参考Anthropic的公开文档，并模仿Jared的写作风格。每天结束时，他打开草稿箱，回复邮件已经准备好等待审核。
每当Anthropic发布产品更新，文档也会同步更新，Claude在下一次起草时会自动采纳最新内容。“Claude能通过网页搜索理解我们网站上的最新文档，并在生成邮件时引用这些材料，”Jared说，“我不需要把所有信息都记在脑子里。”
起初，Claude写的内容偏长且喜欢用模棱两可的措辞，Jared不断调整系统提示，直到草稿风格与他本人写作风格一致。“我可能对CLAFTS的系统提示做了上百次迭代，生成不同风格的文本，”他说。
随后，他开发了CLAFTS Tones功能，利用模式匹配模拟他在不同关系中的语气。客户、同事和家人邮件的语气都不同，草稿会自动调整。
他用自己个人邮箱写了一系列越来越愤怒的邮件测试这个功能。Claude捕捉到了语气，甚至拒绝继续生成愤怒邮件。
“Claude开始模仿那种语气，后来因为不想生成愤怒邮件给客户而拒绝继续，”他说，“那时我知道CLAFTS Tones功能起作用了。”
评估CLAFTS的效果
CLAFTS每周为Jared节省10到15小时，但他最看重的是工作准确性。Claude每次起草都从最新文档中提取产品细节，客户收到的答案总是基于最新发布，而不是Jared记忆中的信息。
“以前我感觉自己做的更多是行政工作，没怎么陪客户，”Jared说，“有了CLAFTS后，我能更多地专注于销售本身。”
扩展Anthropic的市场推广工具包
除了Jared，Anthropic最早采用CLAFTS的是一位经常工作到半夜的BDR。看到同事每天节省了时间，其他业务开发团队成员也纷纷加入，推动了工具的普及。
Jared接着开发了一套围绕日程的技能：每日简报和每日回顾。
每天早晨，简报技能会读取他的日历，针对即将会面的客户进行网页搜索，生成通话要点。该技能通过MCP服务器连接Google日历和CRM数据，提取客户相关信息。
每天结束时，回顾技能会从Google文档和会议记录中提取内容，起草跟进邮件，类似CLAFTS的功能。
“把这两个技能结合起来，Claude就能管理你的日常任务，基本上成了一个智能代理，”他说。
Jared现在正尝试使用Agent SDK，将多个Claude任务串联起来，一个任务的输出作为下一个任务的输入，进一步推动自动化。
为了确保他用Claude Code开发的工具能在更大团队中推广，他通过Claude Cowork发布插件，将技能和MCP连接器打包，任何人几分钟内即可安装。
销售插件发布几个月后，约80%的Anthropic销售团队开始使用。剩下20%主要是新员工，Jared认为这是下一步的挑战，因为这些技能是专门为帮助新人快速上手设计的。
以前每个新员工都要花几周时间摸索自己的工作流程，现在只需第一天安装插件，就能获得20多个集成了Salesforce、Intercom、Gong、Google日历、Gmail、Google Drive和BigQuery的技能。
销售团队插件的两个核心技能是：
/customer-context：在约90秒内从多个数据源拉取客户360度视图。/pipeline-management：展示风险交易、预测指导和进展建议。
该插件还集成了Cowork的日程安排功能，允许销售人员自动排队运行技能。
“我们的销售人员可以专注于有意义的对话，而不是去更新各种应用程序，”他说。
构建未来
随着工具的发展，Jared的角色也在变化。作为市场推广架构师，他参与产品工程师的设计讨论，帮助打造新的销售工具。
“技术门槛降低后，我几乎能设计更多产品，并让高级工程师帮我完成最后的实现，”他说，“我能做更多事情，提升自己的能力。”
对于想尝试类似方案的销售人员，他建议打开Claude Code，找到一个拖慢自己效率的任务，问Claude如何构建解决方案。
“如果一年前有人告诉我，我会成为Anthropic的市场推广产品经理，我会很惊讶，”他说，“我以前没有技术能力参与这些讨论。现在有了Claude，我能设计和构建不仅改善自己日常工作流程，也能提升整个团队效率的工具。我有更多空间去创造和规划，已经无法回头。”
立即开始使用Claude。敬请关注“Anthropic如何使用Claude”系列的更多故事。
