产品详细介绍

ZEPIC 是一款以 AI 为核心的全渠道客户互动与营销自动化平台，通过“可组合 Marketing OS（Marketing Operating System）”的方式，帮助企业统一数据、精细化分群，并在 Email、WhatsApp、Instagram 等多个触点上执行高度个性化的营销活动。

1. 内置 CDP，打通分散数据

ZEPIC 内置客户数据平台（CDP），可从 50+ 工具与系统中整合数据，将分散在不同渠道和系统中的客户、订单、产品、事件等信息统一到一个 360° 客户视图中：

  • 实时追踪客户行为与事件数据
  • 将客户、订单、产品、评价、工单、库存等业务对象统一建模
  • 将实时客户与事件数据同步到广告平台、BI、分析工具和数据仓库

通过统一的数据基础，营销人员可以在一个平台中掌握客户的最新动态和完整画像，为后续的精准营销和自动化流程提供可靠支撑。

2. AI 加持的精细化分群与个性化

ZEPIC 将 AI 能力融入到分群、内容和流程构建中，让每一次触达都更精准：

  • 支持基于行为、意图、偏好、历史模式等维度创建动态细分人群（微分群）
  • 分群实时刷新，确保在合适的时间触达合适的人
  • 利用 AI 生成内容、推荐产品和动态信息流，实现 1:1 级别的个性化体验

无论是大规模批量触达，还是针对高价值用户的小规模精细运营，都可以通过 ZEPIC 的微分群和 AI 能力实现“少而精”的高转化活动。

3. 全渠道营销自动化与客户互动

ZEPIC 支持在多个主流渠道上进行统一管理和自动化运营：

  • Email 营销：基于完整数据和精细分群，实现大规模却高度个性化的邮件发送，让每封邮件都像 1 对 1 沟通
  • WhatsApp 营销与会话：从批量 WhatsApp 触达到个性化会话，支持将活动回复和客户咨询转化为持续对话
  • Instagram 互动：统一管理 Instagram 私信、评论回复和故事互动，将社交互动转化为可跟进的线索

所有来自 WhatsApp、Instagram 等渠道的消息、评论和回复，都可以汇总到一个全渠道收件箱中，方便团队统一查看和处理，避免遗漏高意向客户。

4. 自动化流程与客户生命周期运营

ZEPIC 支持基于客户生命周期构建自动化工作流：

  • 使用来自现有技术栈的数据（如电商、CRM、客服系统等）设计自动化流程
  • 根据客户行为触发欢迎流程、激活流程、留存挽回、复购激励等
  • 针对不同阶段的客户自动推送合适的内容和优惠

通过自动化流程，企业可以在不增加人力的情况下，持续对客户进行精细化运营，提高转化率和客户终身价值。

5. 实时分析与可视化报表

ZEPIC 提供实时仪表盘和流程报告，帮助营销团队快速评估活动效果并优化策略：

  • 实时查看关键指标，如打开率、点击率、会话量、转化率等
  • 流程级别报告，了解每个自动化旅程中的表现和流失节点
  • 支持按渠道、分群、活动等维度切片分析，快速找到优化方向

通过这些数据洞察，团队可以在活动进行中及时调整策略，而不是事后复盘才发现问题。

6. 自助式、低门槛的 AI 营销平台

ZEPIC 面向营销团队设计，无需技术或开发背景即可上手：

  • 可视化界面搭建分群、流程和内容
  • 使用 AI 助手（如 Zenie AI）生成文案、推荐内容和优化建议
  • 精简功能设计，聚焦“必需且高频”的营销能力，避免复杂冗余

无论是单一渠道的小团队，还是多渠道运营的成熟团队，都可以通过 ZEPIC 快速搭建适合自身业务的营销操作系统。

简单使用教程

步骤一：接入数据源并完成基础配置

  1. 注册并登录 ZEPIC 账号。
  2. 在“数据/集成”模块中，连接你现有的工具和系统，例如：
    • 电商平台（订单、产品、库存数据）
    • CRM 或客服系统（客户信息、工单、会话记录）
    • 广告平台、分析工具或数据仓库
  3. 确认数据同步正常，检查客户、订单、事件等是否已在 ZEPIC 中生成统一档案。

步骤二：创建客户分群（Segment）

  1. 进入“分群/受众”模块。
  2. 新建一个分群，选择条件，例如：
    • 最近 30 天有访问或下单行为的用户
    • 加入购物车未支付的用户
    • 高价值复购客户
  3. 使用行为、意图、偏好等多维条件组合，创建动态分群，让系统自动实时更新人群。

步骤三：配置多渠道触达

  1. 在“渠道设置”中连接你的：
    • Email 发送域名或服务
    • WhatsApp 业务账号
    • Instagram 账号
  2. 完成必要的验证和授权，确保可以从 ZEPIC 直接发送消息和接收回复。

步骤四：搭建自动化营销流程

  1. 打开“自动化/流程（Flows）”模块，新建一个流程。
  2. 选择触发条件，例如：
    • 新用户注册
    • 首次下单成功
    • 购物车遗弃超过 24 小时
  3. 在流程中添加不同节点：
    • 发送欢迎邮件或 WhatsApp 消息
    • 延时等待（如 1 天后）
    • 根据是否打开/点击/回复进行分支
  4. 使用 AI 助手生成或优化消息内容，确保文案与用户意图高度匹配。

步骤五：管理会话与客户互动

  1. 进入“全渠道收件箱”或“会话”模块。
  2. 查看来自 WhatsApp、Instagram DM、评论回复等渠道的所有消息。
  3. 使用标签、备注和分配功能，将高意向线索分配给对应销售或客服。
  4. 借助 AI 助手快速生成回复建议，保持高效且个性化的沟通。

步骤六：监控效果并持续优化

  1. 在“仪表盘/报告”中查看活动和流程的关键指标：
    • 发送量、打开率、点击率
    • 会话量、回复率
    • 订单转化、收入贡献
  2. 找出表现较差的节点（如某一步骤打开率低），调整：
    • 分群条件
    • 发送时间
    • 文案与优惠策略
  3. 持续迭代分群和流程，让每一次触达更精准、每一次活动更具盈利性。

通过以上步骤，即使没有技术背景的营销团队，也可以利用 ZEPIC 快速搭建一套以数据和 AI 为驱动的全渠道营销与客户互动体系，从而提升转化率、复购率和客户终身价值。