在Meta公布2026年第二季度财报电话会议上，马克·扎克伯格表示，家族应用板块的其他收入突破了10亿美元，这主要得益于WhatsApp的付费消息和订阅服务。随着越来越多的企业通过WhatsApp与消费者沟通，用户的收件箱变得杂乱，个人和群组消息难以区分。Meta正在测试一项新功能，将大型企业（如银行或航空公司）的消息自动归入一个独立的“优惠与更新”文件夹。
当用户收到大型企业的消息时，WhatsApp会在一定时间后（目前测试的时间最长可达24小时）自动将该消息移至“优惠与更新”文件夹。用户可以选择关闭此设置，使消息继续显示在主聊天时间线上，但无法控制消息自动移动的具体时间。
Meta表示，这项功能能让折扣码和配送更新等消息在几小时内从收件箱中移出，使主聊天界面更加整洁。对于企业来说，用户可以在专门的文件夹中查找相关消息，避免在众多聊天中迷失。
WhatsApp已开始与部分使用WhatsApp Business平台的合作伙伴测试该功能，未来将根据反馈决定是否推广。目前，小型企业和个人账号暂时不受此功能影响，但未来可能会考虑将小型企业的消息也移入“优惠与更新”文件夹。
近年来，WhatsApp采取多项措施减少商业消息垃圾信息。2024年，用户可以取消订阅品牌的营销消息；去年限制了企业和个人在一定时间内可发送的广播消息数量；2025年10月进一步限制了企业在未收到用户回复时可发送的消息数量。前两项功能已全面推出，第三项仍在优化中。
尽管如此，WhatsApp的收件箱仍显得混乱。根据个人体验，有时清空未读消息后，仍会在一天内收到30至40条未读消息，其中超过一半是商业信息。许多用户都有类似感受。
新功能或能稍微减少杂乱，但若用户无法自主过滤主收件箱中的消息，效果仍有限。
WhatsApp于今年6月全球推出了AI商业代理，已有超过100万家企业使用。扎克伯格在财报电话会议中提到，巴西汽车租赁公司Movida通过AI代理提升了转化率和客户支持效率。未来几个月，预计会有更多企业在WhatsApp内利用AI进行销售、营销和客户支持。作为拥有超过30亿用户的聊天应用，WhatsApp必须在个人消息和商业消息之间找到平衡，避免成为AI垃圾信息的温床。
