产品详细介绍

Voctiv 是一款面向各类规模企业（从中小企业到大型企业）的生成式 AI 通讯平台，主打“对话式 AI + 多语言沟通”。平台通过先进的生成式人工智能技术，为企业提供智能客服、销售线索跟进、客户关怀等多场景的自动化对话能力，帮助企业在全球范围内与客户高效沟通。

核心特点包括：

  1. 生成式对话引擎：基于生成式 AI 的自然语言理解与生成能力，可进行多轮对话，自动识别用户意图，给出更贴近真人的回答，适用于咨询、售前问答、售后支持等场景。
  2. 面向所有规模企业：无论是初创公司、小型本地企业，还是大型集团与企业级客户，Voctiv 都提供可扩展的解决方案，支持从简单问答机器人到复杂业务流程对话的搭建。
  3. 多语言支持（100+ 语言）：平台支持超过 100 种语言，帮助企业实现“全球触达、本地沟通”，在不同国家和地区为客户提供本地化的对话体验。
  4. 广泛的行业适配性：适用于电商、零售、服务业、金融、教育、医疗等多种行业，可根据业务需求定制对话流程和知识库内容。
  5. 成熟的市场验证：已被超过 30,000 家美国企业信任和采用，具备较高的可靠性和实战经验，适合希望快速落地 AI 对话能力的企业。
  6. 多场景沟通入口：可作为网站在线客服、营销活动对话入口、企业内部咨询助手等使用，帮助企业在客户旅程的不同阶段提供即时响应。

通过 Voctiv，企业可以在不显著增加人力成本的前提下，提升客户响应速度、延长服务时间（如 7×24 小时在线），并在多语言、多地区市场中保持一致且专业的沟通质量。

简单使用教程

以下为基于官网信息整理的通用使用流程示例，具体细节以实际开通后的平台界面为准：

  1. 预约演示（Demo）

    • 访问 Voctiv 官网首页。
    • 在页面中找到“Schedule your demo today”或类似预约演示入口。
    • 填写基本信息（如姓名、公司、邮箱、业务规模等），提交后等待官方安排演示时间。

  2. 选择咨询类型

    • 在官网对话入口中，通常会看到多个选项，例如：
      • Current customer（现有客户）
      • Interested in product（对产品感兴趣）
      • Enterprise inquiry（企业级咨询）
      • Other（其他）
    • 根据自身身份和需求选择对应选项，以便获得更匹配的产品介绍和方案建议。

  3. 与 Voctiv 团队沟通需求

    • 在演示或咨询过程中，向 Voctiv 团队说明：
      • 所在行业与业务场景（如客服、售前、预约、售后等）。
      • 预期支持的语言和地区。
      • 预计对话量、并发量和集成渠道（如网站、APP、社交媒体等）。
    • 根据反馈，确定适合的产品版本和部署方案。

  4. 开通账号与基础配置

    • 获得平台访问账号后，登录 Voctiv 管理后台。
    • 完成基础设置：
      • 企业信息与品牌元素（名称、Logo、欢迎语等）。
      • 选择或配置支持的语言。
      • 设置基础业务时间、转人工规则（如有）。

  5. 搭建对话流程与知识内容

    • 在后台创建常见问题（FAQ）和标准回答，构建知识库。
    • 配置关键业务流程对话，如：下单咨询、订单查询、预约登记、售后问题收集等。
    • 根据需要设置不同入口的欢迎语和引导问题，让用户更快进入正确流程。

  6. 测试与上线

    • 在测试环境中模拟真实用户对话，检查：
      • 回答是否准确、自然。
      • 多轮对话是否连贯。
      • 多语言切换是否正常。
    • 根据测试结果微调知识库和对话逻辑，确认无误后，将对话入口嵌入官网或其他渠道正式上线。

  7. 持续优化与数据复盘

    • 定期查看平台提供的对话数据和用户反馈（如常见问题、未识别问题等）。
    • 不断补充和优化知识库内容，调整对话策略，以提升整体自动化解决率和用户满意度。

通过以上步骤，企业可以逐步完成从需求沟通、演示体验，到正式部署和持续优化的完整流程，充分利用 Voctiv 的生成式 AI 对话能力，为客户提供更高效、更智能的沟通体验。