Swifty - AI 旅行预订助手

产品详细介绍

Swifty 是一款专注于旅行预订场景的 AI 旅行代理（AI Travel Agent），通过自然语言对话帮助用户快速完成机票、行程等预订操作。它支持聊天与语音两种交互方式，可嵌入到企业现有的客户触点中，为航空公司（Airlines）、差旅管理公司（TMCs）以及在线旅行社（OTAs）提供全新的智能预订入口。

Swifty 的核心价值在于“新预订渠道 + AI 自动化”：

多渠道智能预订入口
- 支持在 WhatsApp 等即时通讯工具中完成旅行预订，让用户无需跳转复杂网页或 App。
- 支持通过电子邮件（Email）进行自然语言预订请求，AI 自动解析需求并生成行程方案。
- 支持语音交互（Voice），用户可以像与真人旅行顾问通话一样描述出行需求，由 AI 实时响应并完成预订流程。
极简预订体验：2 分钟完成行程
Swifty 通过对话式引导收集出行时间、出发地、目的地、舱位偏好等关键信息，并自动搜索、比对可用选项，帮助用户在约 2 分钟内完成一次标准行程预订。相比传统多页面、多步骤的预订流程，Swifty 将体验压缩为一段自然对话，大幅降低用户操作成本。
面向 B2B 的易集成能力
Swifty 专为航空公司、TMC 和 OTA 等企业级客户设计：
- 提供可嵌入现有网站、App、客服系统或消息渠道的接口。
- 通过 API 或 SDK 与现有预订引擎、库存系统、支付系统对接，实现从咨询到出票的完整自动化闭环。
- 企业可在自身品牌下使用 Swifty 的 AI 能力，为终端用户提供“品牌自有”的智能旅行顾问体验。
提升转化率与服务效率
- 通过 7×24 小时自动化对话，承接更多来自 WhatsApp、邮件、语音等渠道的预订需求。
- 减少人工客服在标准化预订流程中的重复工作，将人力资源释放到更复杂的服务场景。
- 通过更顺畅的对话式体验，降低用户流失率，提升预订转化。
合规与支持背景
Swifty 由具有金融与航空创新背景的团队支持：
- 法律与公司信息中涉及 Revolut Ltd（伦敦）与 Lufthansa Innovation Hub GmbH（柏林）等实体，体现其在金融科技与航空创新领域的资源与合规基础。
- 面向企业客户提供持续的技术支持与运营协助，帮助合作伙伴在真实业务环境中稳定运行 AI 预订服务。

总体而言，Swifty 将 AI 对话能力与旅行预订业务深度结合，为旅行行业提供一个可快速部署、可扩展、可品牌化的智能预订解决方案。

简单使用教程

以下为面向企业与终端用户的简要使用步骤示例：

一、企业接入 Swifty 的基本流程

业务评估与场景确定
- 明确希望接入 Swifty 的渠道：如官网在线客服、移动 App 内嵌、WhatsApp 官方账号、邮件客服地址或语音热线等。
- 确定主要使用场景：仅用于机票预订，或扩展到改签、取消、行程咨询等。
技术集成与配置
- 通过 Swifty 提供的 API/SDK 将 AI 旅行代理接入到选定渠道。
- 将企业现有的预订系统、库存系统、支付网关与 Swifty 后端进行对接，使 AI 能够实时查询价格与座位并完成下单。
- 配置品牌元素（Logo、名称、欢迎语）和基础业务规则（支持的航线、舱位、支付方式等）。
测试与上线
- 在测试环境中模拟用户对话：例如“帮我预订下周从上海到伦敦的往返机票”。
- 检查 AI 对话流程是否顺畅、报价是否准确、支付与出票是否成功。
- 通过小范围灰度发布，逐步放量到全部用户渠道。

二、终端用户使用 Swifty 预订行程示例

选择对话渠道
- 用户可在航空公司或旅行平台提供的 WhatsApp 入口、网站聊天窗口、邮件地址或语音热线中接入 Swifty。
- 无需额外下载 App，只需使用自己熟悉的沟通工具即可。
发起预订对话
- 在聊天或语音中自然描述需求，例如：
  - “我想预订下周五从北京飞巴黎的单程机票，经济舱，晚上出发更好。”
  - “帮我查一下 5 月 1 日从上海到东京的往返机票，5 天行程。”
确认行程方案
- Swifty 会根据需求返回若干航班选项，包括起降时间、航空公司、价格等。
- 用户通过对话选择合适方案，如“选第二个航班”或“有没有更早一点的航班”。
填写乘机人与支付信息
- 按提示提供乘机人姓名、证件信息等必要资料（如企业已有用户资料，可自动调取）。
- 通过企业配置的支付方式完成支付（信用卡、企业账户等）。
完成预订与获取确认
- 支付成功后，Swifty 会在对话中返回预订确认信息和行程单。
- 用户可在同一对话中后续咨询行程变更、值机提醒等服务（具体能力视企业配置而定）。