美国Salesforce公司于9月15日至17日在美国加利福尼亚州旧金山举办了年度盛会“Dreamforce”，介绍了其新型Salesforce CRM入口“AIforce”等创新技术。
在此次活动中，Salesforce日本法人——株式会社セールスフォース・ジャパン的代表取締役会長兼社長小出伸一向媒体介绍了日本市场推动“代理型AI企业”实现的关键策略，即“4个R”：重新设计（Re-design）、再技能培训（Re-skilling）、再部署（Re-deployment）和再平衡（Re-balance），并呼吁客户积极利用搭载AI的CRM系统。
小出社长还强调，日本市场正展现出两位数百分比的高速增长，成为Salesforce极具期待的市场之一。
“4个R”：代理型AI应用的核心要素
据小出介绍，来自日本、韩国和台湾市场的900多名客户参加了本次Dreamforce。在现场及周边，能明显感受到大量日本参与者的热情。
小出社长与多位日本企业CXO级别高管交流时指出，客户关注点已从AI产品和技术转向具体应用场景、投资回报率（ROI）以及如何通过组织变革实现与AI代理协同工作。
他强调，推进代理型AI的深度应用，企业必须从人力资源等组织架构层面进行根本变革，相关咨询需求日益增长。
针对日本客户，小出提出了“4个R”策略，作为转变IT和组织形态的关键步骤：
- 重新设计（Re-design）：重新定义组织结构、业务模式及人机角色分工，打造AI代理高效运作的环境，调整人才配置和业务流程。
- 再技能培训（Re-skilling）：不仅提升员工的高附加值技能，也为AI代理赋能，开展技能教育。
- 再部署（Re-deployment）：合理调整人类与AI代理的职责和岗位，实现有效协同。
- 再平衡（Re-balance）：持续评估变革效果，动态调整各阶段策略，形成良性循环。
伴随客户前行的FDE与AIforce带来的变革
尽管客户理解“4个R”理念，但在具体实施上仍有诸多疑问。为此，Salesforce日本推进了名为FDE（Forward Deploy Engineering）的项目，派遣工程师深入客户企业，协助发现组织问题，共同探讨适合代理型AI的转型方案。
小出表示，FDE项目体现了与客户并肩作战、共同承担成果的承诺，同时也要求Salesforce自身不断变革。为此，公司调整内部人力资源，增聘工程师，强化FDE团队建设。
此外，Salesforce日本加强与系统集成商（SIer）的合作，特别是在没有直营办事处的地区，通过SIer提供FDE服务，扩大支持范围。
在Dreamforce上展示的AIforce演示也引起日本客户浓厚兴趣。小出介绍，通过手机上的SlackBot访问Salesforce，能够快速从内部和公开信息中提取高精度答案，极大提升了客户会议准备效率，取代了传统的纸质资料准备。
Salesforce日本将通过FDE与客户共同开发，实现代理型AI的落地应用，这也是其未来增长战略的核心。
利用量同比增长三位数，Data 360助力摆脱传统桎梏
小出透露，日本市场的AI应用正快速回暖，虽然未公布具体数据，但基于Agentforce和按使用量计费模式的增长轨迹，整体呈现出与全球同步的三位数同比增长。
然而，日本市场仍面临独特挑战，如大量主机系统依然存在，数据分散且格式不统一，形成了数据孤岛。
小出指出，过去十年全球云化进程加快，但日本仍多采用以主机为核心的垂直系统，导致数据结构分裂，客户对此深感困扰。相比全球，日本在数据整合方面稍显滞后，因此完善数据管理成为日本客户的关键任务。
为此，Salesforce推荐采用支持零复制技术的Data 360解决方案，帮助客户无论数据存储于何处，都能高效利用数据，降低代理型AI应用门槛，推动企业迈向智能化转型。
