产品详细介绍
Piper Conversations 是 Qualified 平台旗下的智能对话产品，核心是 Piper AI SDR Agent（AI 销售开发代表）。它专为 B2B 企业设计，帮助营销和销售团队在网站上与高价值访客进行实时、智能、可扩展的互动，将流量高效转化为可跟进的销售机会和管道。
与传统的基础聊天工具不同，Conversations 深度连接 Salesforce 等 CRM 及各类 go-to-market 工具，综合使用访客行为数据、意向信号和账户信息，自动识别高价值访客并发起个性化对话。系统不仅能进行文本聊天，还支持语音和视频，实现真正“面对面”的在线交流体验。
核心能力与特点：
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多渠道实时对话（Chat / Voice / Video）
- 在网站上通过实时聊天、语音通话或视频会议与访客互动。
- 支持从文本对话一键升级为语音或视频，适合复杂方案讲解和高价值商机沟通。
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AI SDR 智能销售代表
- Piper AI SDR Agent 可 7×24 小时在线，自动接待访客、回答常见问题、介绍产品与方案。
- 能根据预设规则和历史数据对访客进行资格筛选（Qualify/Disqualify），识别是否为目标客户或高意向买家。
- 支持超过 20 种语言，覆盖全球访客，保证在人工不在线时也不会错过任何高意向访问。
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基于数据的智能识别与路由
- 利用 CRM 数据、意向数据和网站行为数据，自动识别高价值账户和高意向访客。
- 对符合条件的访客主动弹出问候和对话邀请，而不是被动等待咨询。
- 根据地区、行业、账户归属、销售区域等维度，将对话智能路由给合适的销售或团队。
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深度集成 Salesforce 与 GTM 工具
- 与 Salesforce 无缝连接，同步线索、账户、机会等信息，实现从对话到管道的完整闭环。
- 支持与常见营销自动化、意向识别、数据丰富等工具集成，构建统一的 GTM 数据底座。
- 可基于外部工具的意向信号和评分，动态调整对话策略和优先级。
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高度可配置的体验与流程
- 可自定义访客分群（Segmentation）、路由规则、对话脚本以及是否启用语音/视频。
- 针对不同访客类型（如目标账户、现有客户、试用用户、匿名访客）设计差异化对话体验。
- 支持动态工作流：如资格通过后自动弹出预约会议、推送特定内容或转接人工。
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面向高流量与复杂销售场景
- 特别适合网站流量较大、销售周期复杂的 B2B 企业，如企业级技术、SaaS、解决方案型服务等。
- 能在访客初次访问、产品调研、试用阶段等关键节点及时介入，提升转化效率。
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可量化的业务价值与分析
- 内置分析与报表，可追踪：
- 发起的对话数量
- 预约会议数量
- 由对话带来的销售管道金额
- 访客到会议的转化率
- 整体 ROI 等关键指标
- 帮助营销与销售团队持续优化对话策略和资源投入，证明渠道价值。
- 内置分析与报表，可追踪：
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安全合规与隐私保护
- 在设计上考虑数据安全与合规要求，可根据企业隐私与数据治理政策配置访客同意流程。
- 支持对数据访问、存储和使用进行管控，满足企业级客户的合规需求。
目前，Piper AI SDR Agent 已被全球超过 500 家公司采用，并在 G2、Salesforce AppExchange 和 Forrester 等平台上被评为领先的“代理型营销平台（Agentic Marketing Platform）”，在提升会议预约量、销售管道和高价值访客转化方面表现突出。
简单使用教程
以下为一个从部署到日常使用的简明流程，帮助团队快速上手 Piper Conversations：
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接入网站与基础配置
- 在 Qualified 后台创建 Conversations 实例。
- 将系统生成的脚本代码嵌入企业官网（通常由前端或网站管理员完成）。
- 配置基础外观：品牌颜色、Logo、聊天窗口样式、欢迎语等，使其与网站风格一致。
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连接 Salesforce 与其他 GTM 工具
- 在设置中授权连接 Salesforce 账号，选择需要同步的对象（线索、联系人、账户、机会等）。
- 若使用意向识别、数据丰富或营销自动化工具，在集成模块中完成对接。
- 确认字段映射与同步频率，确保访客数据能在系统间顺畅流转。
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定义访客分群与识别规则
- 根据业务目标创建访客分群：如目标账户、现有客户、试用用户、匿名新访客等。
- 利用 CRM 数据、IP 反查、行为数据（访问页面、停留时长、下载行为等）设置识别条件。
- 为高意向或高价值分群开启“主动问候”，例如在定价页或产品页停留超过一定时间时自动弹出对话。
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配置对话流程与 AI SDR 行为
- 为 Piper AI SDR Agent 设定基础知识：产品介绍、常见问题、定价逻辑、预约规则等。
- 设计资格筛选问题（如公司规模、行业、预算、决策角色等），并设置通过/淘汰条件。
- 配置当资格通过时的动作：自动创建线索、更新 Salesforce 字段、触发营销自动化流程等。
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设置路由与升级机制（人工/语音/视频）
- 定义路由规则：按区域、行业、账户归属或销售团队分配对话。
- 设定何时由 AI 转接给人工销售，如：
- 访客达到高意向评分
- 访客主动要求与销售沟通
- 对话中出现复杂技术或商务问题
- 配置语音/视频升级选项：在对话窗口中提供“发起语音/视频”按钮，或由销售一键邀请访客加入视频会议。
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启用 7×24 小时 AI 值守
- 在团队下班或无人在线时，确保 Piper AI SDR Agent 自动接管所有新对话。
- 为非工作时间设置专用话术和流程，如优先收集关键信息并引导预约第二天的会议。
- 确保 AI 能在多语言场景下正常工作，必要时为主要市场配置对应语言的知识与话术。
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监控效果与持续优化
- 定期查看内置报表：对话量、会议预约量、管道金额、转化率和 ROI 等。
- 分析不同分群、页面入口和对话脚本的表现，找出高转化路径与薄弱环节。
- 根据数据迭代：优化资格问题、调整主动弹出时机、更新 AI 知识库和路由规则。
- 与销售和营销团队定期复盘，确保 Conversations 策略与整体 GTM 策略保持一致。
通过以上步骤，企业可以快速在官网上部署 Piper Conversations，利用 AI SDR Agent 实现对高意向访客的即时响应和深度互动，将原本被动的流量访问转化为可衡量、可跟进的销售机会和稳定增长的销售管道。
