自ChatGPT发布三年多以来，生成式人工智能已逐渐进入主流，OpenAI也开始将关注点从个人用户扩展到家庭用户。
OpenAI正在旧金山招聘一位专门负责家庭、照护者及老年人产品体验的产品经理。该职位要求具备为父母和家庭设计产品的经验，以及处理其他需要高度信任的消费者体验的能力。
随着ChatGPT用户群体不断扩大，年龄结构也在发生变化。根据Sensor Tower提供给TechCrunch的独家数据，2023年第二季度，全球35岁及以上用户占比从去年的26%上升至31%，而18至24岁用户比例则从34%下降到29%。在美国，近四分之一的智能手机家长用户在该季度使用了ChatGPT，较去年同期的16%有所增长。
OpenAI未对该职位招聘事宜作出回应。
技术咨询公司Creative Strategies首席执行官Ben Bajarin表示，设立专门面向家庭的产品经理职位，表明OpenAI开始将其产品视为面向整个家庭的技术，而不仅仅是个人生产力工具。
他指出，这一转变类似于谷歌、苹果和Meta等公司平台逐渐融入日常生活的路径，但AI的影响更大，因为它不仅仅是内容或设备的中介。
这一变化也带来了新的信任和安全挑战。家庭在线安全研究所（Family Online Safety Institute）首席执行官Stephen Balkam认为，这次招聘反映了OpenAI的成熟，以及对儿童和青少年使用AI产品需要不同保护措施的认识。
他称这是一种“通过重新设计实现安全”的做法，强调最初的产品并未真正考虑儿童用户，因此这是一个必要的调整和回应。
本周，家庭在线安全研究所发布的新研究显示，家长们普遍低估了孩子使用生成式AI的频率。调查涵盖美国和澳大利亚4000多个家庭，27%的美国家长表示孩子在过去一周使用过生成式AI，而38%的孩子自己承认使用过。
Balkam建议AI公司应为年轻用户设计不同的产品，强化内容控制，提供适龄体验，增加家长监督，并提醒用户他们正在与AI而非真人互动。
此次招聘也正值AI公司如何保护年轻用户受到更多关注之际。OpenAI面临多起诉讼，部分家长指控ChatGPT对其子女造成伤害，甚至涉及自杀案件。
为应对这些担忧，OpenAI在过去一年推出了一系列安全措施，包括针对青少年账户的家长控制、将敏感对话引导至更能识别危机的推理模型，以及最近推出的“可信联系人”功能，可在潜在自残风险时通知家庭成员或照护者。
Balkam认为，AI公司有机会避免社交媒体平台过去对待儿童用户时犯下的错误，后者在公众压力和监管加强后才逐步加强保护措施。
此外，OpenAI近期与圣安东尼奥马刺社区影响组织及积极教练联盟合作举办研讨会，探索AI在学习、教练和青少年参与中的作用，显示其在家庭领域的更广泛努力。
尽管用户年龄结构的变化并非ChatGPT独有，但OpenAI的用户群体变化具有一定特色。
Sensor Tower数据显示，25至34岁用户占Anthropic的Claude和谷歌Gemini全球应用用户的40%，与ChatGPT持平，微软Copilot为33%。但Copilot用户年龄偏大，45岁及以上用户占20%，而Claude、Gemini和ChatGPT分别为14%、12%和11%。
虽然ChatGPT在老年用户中的渗透率较低，但增长速度快于竞争对手。2023年第二季度，45岁及以上用户比例同比增长3个百分点，Copilot增长2个百分点，Claude和Gemini则有所下降。
在美国智能手机家长用户中，Gemini覆盖率最高为32%，其次是ChatGPT的24%，Claude为4%，Copilot为2%。
Bajarin认为，OpenAI招聘专注家庭的产品经理，预示着消费级AI的发展方向。随着AI成为跨代共享的技术，他预计未来将出现家庭套餐、儿童和青少年账户、照护者工具、共享家庭记忆、AI辅导以及更强的安全控制措施。
