产品详细介绍

Moveworks 是专为企业打造的 AI 助手平台，旨在为整个员工队伍提供统一的智能入口，让员工在一个界面中即可搜索信息、发起请求并完成端到端任务自动化。平台支持跨 HR、IT、财务、采购、工程、销售、市场等各类业务系统工作，帮助企业打破信息孤岛，显著提升运营效率与员工体验。

与只停留在“搜索”的传统助手不同，Moveworks AI Assistant 能够在理解员工意图的基础上，直接在各类业务应用中执行操作，实现从“问答”到“办事”的完整闭环。通过连接数以千计的插件和业务系统，Moveworks 可以将自然语言意图转化为可执行的工作流，覆盖日常支持请求、审批流程、信息查询、账号与权限管理等多种场景。

Moveworks 的核心是专为企业级支持场景打造的 Reasoning Engine（推理引擎）。该引擎具备自主理解、规划、执行和动态调整能力，能够根据企业独有的流程和系统环境，对员工请求进行多步推理和任务分解，从而在复杂工作流中自动完成一系列操作，而不仅仅是给出建议或链接。

在企业级能力方面，Moveworks 支持：

  • 统一搜索与行动入口：在一个界面中搜索企业知识库、政策文档、工单状态等，并直接发起或处理任务。
  • 跨系统自动化：连接 ServiceNow 等服务管理平台以及其他业务应用，实现跨系统的端到端流程自动化。
  • 多语言支持：支持 100 多种语言，适用于全球化团队和跨区域企业。
  • 企业级安全与控制：通过可配置的访问控制、权限管理和审计能力，确保 AI 助手在合规、安全的前提下访问和操作各类系统。
  • 可扩展与可定制：提供预构建模板、快速连接器和 MCP（多系统连接与控制能力），企业可根据自身流程定制 AI 代理行为。

Moveworks 已被包括财富 500 强和财富 50 强中约 10% 的企业采用，用于提升员工体验（EX）、减轻一线支持团队的负担，并释放 IT 与业务团队的精力，专注于更具战略性的项目和创新工作。

简单使用教程

以下为基于典型企业部署场景的简明使用步骤，帮助你快速理解 Moveworks 的基本使用方式：

  1. 接入企业系统与应用

    • 在 Moveworks 管理端中，连接企业现有的业务系统，如 ServiceNow、HR 系统、工单系统、知识库、财务与采购平台等。
    • 使用平台提供的预构建连接器和模板，完成基础配置（如 API 访问、认证方式、权限范围）。

  2. 配置企业知识与内容源

    • 将企业内部文档、政策手册、FAQ、流程说明等内容源接入 Moveworks。
    • 按部门或主题进行分类，确保 AI 能在搜索时返回准确、上下文相关的答案。

  3. 创建和定制 AI 代理（Agents）

    • 基于预设模板创建不同用途的 AI 代理，例如：IT 支持助手、HR 助手、财务与报销助手等。
    • 为每个代理配置可执行的工作流和可访问的系统范围，定义其在不同业务场景中的行为规则。

  4. 在员工常用渠道中部署助手

    • 将 Moveworks AI 助手嵌入员工日常使用的协作工具（如聊天工具、门户网站或内部门户）。
    • 确保员工可以在熟悉的工作环境中直接向 AI 助手发起请求，无需切换多个应用。

  5. 通过自然语言发起请求

    • 员工只需用自然语言输入需求，例如：“重置我的 VPN 密码”“查询本月工资单”“提交新员工入职申请”等。
    • Moveworks 会自动理解意图，调用相应系统或工作流，返回结果或完成操作，而不仅仅是提供链接。

  6. 监控与优化效果

    • 在管理端查看使用数据，如请求类型分布、自动解决率、响应时间等指标。
    • 根据数据反馈优化知识库内容、调整工作流配置，逐步扩展 AI 助手可处理的场景和复杂度。

通过以上步骤，企业可以快速让 Moveworks 上线运行，让员工在一个统一的 AI 助手中完成跨系统搜索与任务处理，减少重复性支持工作，提升整体生产力和员工体验。