M-SOLUTIONS公司向日本全国农业协同组合广岛县本部（JA全农广岛）提供了结合kintone平台与生成式AI的服务——“Smart at AI for kintone Powered by GPT”（以下简称Smart at AI）。
JA全农广岛在推进kintone平台的业务优化过程中，选择将生成式AI作为嵌入业务流程的工具，而非仅作为个人聊天工具使用，因此采用了Smart at AI。基于JA全农严格的生成式AI使用指南，通过地方组织的申请，首次实现了生成式AI工具在全国范围内的业务使用批准。
使用情况与成效
目前，Smart at AI主要应用于消费者咨询的回复工作。消费者通过JA全农广岛网站的咨询表单提交的问题会自动导入kintone系统，Smart at AI根据历史处理记录和预设提示自动生成回复草案。工作人员只需对草案进行审核和修改，随后通过kintone内的工作流程提交上级审批，最终完成回复。
过去，工作人员需从零开始撰写回复，打印纸质文档供上级审核，每条咨询处理时间长达60至90分钟。引入Smart at AI后，工作人员仅需审核和调整AI生成的文案，且上级审批可利用kintone的碎片时间在线完成，单条咨询的回复时间缩短至约10分钟。
业务效率的提升直接改善了消费者体验，咨询回复的平均周期从原先的2至3个工作日缩短至1至2个工作日，实现了更快速的响应。
此外，AI的应用还有效统一了不同工作人员因知识和经验差异导致的回复内容差异，并能将行业术语转换为消费者易懂的表达。
地方申请推动生成式AI全国批准使用
JA全农总部位于东京，针对生成式AI工具的使用制定了严格的指南，要求所有业务使用的AI工具必须通过全面的检查清单。Smart at AI在是否允许向外部提供信息等方面接受了严格审查，审批过程耗时较长。
此次通过地方组织的申请，实现了生成式AI工具在全国范围内的业务使用批准，成为JA全农体系内的首例。
