产品详细介绍

Lara AI 是一款专为人力资源与“People”团队打造的智能虚拟成员，通过对话式人工智能与自动化能力，帮助企业在员工全生命周期中实现持续聆听、数据驱动决策和高效运营。

  1. 智能HR虚拟助手
  • 作为HR团队的“虚拟同事”，Lara 能主动或被动与员工对话，收集他们在工作中的真实体验与反馈。
  • 支持常见人力资源场景：日常咨询、政策解读、流程指引、福利说明等，自动回答常见问题并处理部分请求。
  • 平均可自动化约 89% 的员工咨询，大幅减少HR团队在重复性答疑上的时间投入。
  1. 实时 People Analytics
  • 通过与员工的持续对话和定制化问卷，Lara 实时生成 People Analytics 数据，帮助管理层洞察组织健康状况。
  • 支持多种调查类型：持续聆听（脉搏调查）、NPS（净推荐值）、入职与离职调查（onboarding/offboarding）等。
  • 自动识别趋势、问题点和预警信号，为降低人员流失、提升敬业度提供数据依据。
  1. 员工体验与敬业度提升
  • Lara 能以自然、亲切的方式与员工沟通，拉近HR与员工之间的距离，增强信任感与参与度。
  • 通过定期、分阶段的沟通与问卷，持续跟踪员工在不同阶段（入职前期、试用期、转正后等）的体验变化。
  • 帮助企业更早发现不满情绪和风险信号，从而预测并减少人员流失。
  1. Onboarding 全流程自动化
  • 自动化新员工入职流程中的关键环节：欢迎信息、流程说明、资料提醒、培训安排提示、阶段性满意度调查等。
  • 可根据入职天数或关键节点自动发送沟通与提醒，确保每位新员工都能获得一致且高质量的入职体验。
  • 在入职过程中自动收集反馈，输出洞察与改进点，并对潜在问题发出早期预警。
  1. 多渠道沟通与个性化触达
  • 支持员工日常常用的沟通工具，如 WhatsApp、Slack、Microsoft Teams、Google Chat 等，让互动更自然、无学习成本。
  • HR 可通过 Lara 发送个性化消息和提醒，包括制度更新、培训通知、福利信息、活动邀请等。
  • 支持定时与周期性消息：如入职节点提醒、绩效周期提醒、调查邀请等。
  • 可按部门、门店、岗位、地区等维度进行员工分群，精准推送不同内容。
  1. 自动化工单与请求管理
  • 内置“工单/票据”管理能力，将员工的请求（如证明开具、信息变更、设备申请等）转化为可追踪的任务。
  • 自动分配或提醒相关负责人处理，减少遗漏和延误。
  • 员工可通过对话实时了解请求进度，提升服务体验。
  1. 降低人员流失与提升ROI
  • 通过持续聆听、数据分析与预警机制，Lara 帮助企业在前 6 个月平均降低约 20% 的非自愿流失率。
  • 结合员工体验数据与行为信号，辅助HR识别高风险人群和关键岗位流失风险。
  • 在减少流失成本（通常为年薪的 60%–120%）的同时，通过自动化与效率提升，实现 100–150 倍的投资回报。

简单使用教程

  1. 初始配置与接入
  • 第一步：在 Lara AI 官网注册企业账号，并完成基础信息配置（公司名称、规模、组织结构等）。
  • 第二步：导入员工数据，可通过文件导入或与现有人力资源系统（HRIS）/目录系统集成，确保员工信息准确。
  • 第三步：连接企业常用沟通渠道，如 WhatsApp、Slack、Microsoft Teams 或 Google Chat，授权 Lara 作为机器人或应用加入。
  1. 设计调查与聆听策略
  • 进入“调查/聆听”模块，选择需要创建的调查类型：
    • 持续聆听（脉搏调查）
    • NPS 满意度调查
    • Onboarding 入职调查
    • Offboarding 离职调查
  • 设置问题内容、发送节奏（如入职第7天、第30天、第90天）、目标人群和语言。
  • 启用后，Lara 会在设定时间自动向对应员工发起对话并收集反馈。
  1. 启用自动问答与请求管理
  • 在“知识库/FAQ”中录入或导入公司政策、流程说明、福利手册、常见问题及标准回答。
  • 配置哪些类型的请求需要生成工单（如证明开具、信息修改、设备申请等），并设定负责处理的团队或人员。
  • 启用自动化后，员工通过聊天向 Lara 提问或发起请求，系统会自动匹配答案或创建工单并跟进。
  1. 配置 Onboarding 自动化流程
  • 在“Onboarding”模块中创建入职流程模板：
    • 设置不同入职阶段的欢迎信息、流程说明和提醒（如入职前1天、入职当天、第7天、第30天等）。
    • 为每个阶段配置对应的调查问卷或简单反馈问题。
  • 将模板关联到新员工群体（按入职日期或部门），Lara 会自动在对应时间节点与新员工沟通并收集数据。
  1. 发送个性化沟通与提醒
  • 在“沟通/广播”模块中创建消息：如公司公告、培训通知、生日/周年祝福等。
  • 选择目标受众（全员或特定部门/门店/岗位），设置发送时间（立即或定时）。
  • 预览并确认后，Lara 会通过已接入的沟通渠道自动发送，并可查看送达与阅读情况。
  1. 查看数据分析与预警
  • 进入“People Analytics”或“仪表盘”模块，查看关键指标：
    • 敬业度与满意度趋势
    • NPS 得分
    • Onboarding 体验评分
    • 流失风险与预警信号
  • 按部门、地区、门店或岗位进行筛选和对比，识别问题区域。
  • 根据 Lara 提供的洞察与建议，制定改进行动计划，并持续跟踪效果。

通过以上步骤，HR 团队可以在较短时间内完成 Lara AI 的部署与启用，让这位“虚拟HR同事”接管大量重复性沟通与数据收集工作，释放团队精力，专注于更具战略性的人员与组织发展决策。