产品详细介绍

ELI+（Entrata Layered Intelligence）是 Entrata 在其物业管理操作系统中原生集成的分层智能 AI 能力套件。它并非一个独立的单点工具，而是“叠加”在 Entrata 各产品线之上，通过深度集成与自动化，让 AI 贯穿整个租赁与运营生命周期，帮助物业公司实现更高的转化率、更优的住户体验和更高效的团队协作。

1. 原生集成于 Entrata 生态
ELI+ 直接内嵌在 Entrata 的操作系统和产品套件中：

  • 在现有工作流界面中即可调用 AI，无需频繁切换系统；
  • 与 Entrata Partner Ecosystem 深度打通，可利用已有的第三方应用构建 AI 驱动的工作流；
  • 不受限于单一物业管理软件，可跨多种软件环境辅助多条业务流程。

2. 基于自有业务数据训练
ELI+ 只使用您通过物业管理系统提供的数据进行训练和优化：

  • 模型理解您的房源、租约、住户与运营规则，输出更贴合业务的结果；
  • 简化用户体验，减少复杂配置；
  • 在整个租赁旅程中形成更顺畅、更智能的工作流。

3. 多场景 AI 模块与自动化
ELI+ 提供多个可直接落地的 AI 模块和自动化能力：

  • 线索与租赁流程：通过聊天、短信、语音和邮件等渠道自动甄别线索、回答问题、安排看房，让租赁团队专注于高意向客户；
  • 租金催缴与账单沟通：在宽限期内自动与住户互动，发送租金提醒和通知，规范而不失温度；
  • 续租与留存：提前通知住户租约到期时间，主动沟通续租意向，在合适时间跟进并可根据策略提供激励，降低空置与周转成本；
  • 内容与沟通生成：帮助团队撰写邮件、博客、评价回复等文本内容，提升对外沟通质量与效率；
  • 流程自动化：数百项自动化规则可接管重复、耗时的任务，从数据录入到通知发送，实现端到端流程处理。

4. 提升团队角色与业务价值
借助 ELI+ 接管繁琐的日常事务，现场团队可以从“事务执行者”转变为“资产与运营策略制定者”：

  • 将精力集中在入住率、续租率和收益管理等关键指标上；
  • 更专注于高价值的面对面服务与关系维护；
  • 在不增加人力的前提下，支撑更大规模的资产组合管理。

5. 持续升级的前沿 AI 能力
ELI+ 基于前沿大模型技术构建，并通过 Entrata 生态持续更新：

  • 第三方模型与新功能推出后，将不断被整合进 ELI+；
  • 确保您始终可以使用最新一代的 AI 能力与效率工具；
  • 在不更换核心系统的前提下，持续享受技术红利。

6. 不同层级产品形态

  • ELI Essentials（免费）：面向所有 Entrata 客户开放，帮助团队快速处理重复、耗时的基础任务；
  • ELI+ 高级模块：为希望让 AI 接管整条工作流的企业提供更强大的自动化能力，从线索到续租实现端到端智能处理。

简单使用教程

以下为基于典型 Entrata 客户场景的简明使用步骤，实际界面与配置可能因版本与权限略有差异。

步骤一：在 Entrata 中启用 ELI 功能

  1. 使用管理员账号登录 Entrata 后台。
  2. 在系统设置或集成中心中找到“ELI Essentials / ELI+”相关入口。
  3. 根据提示完成基础启用（包括权限分配、数据访问范围确认等）。

步骤二：配置数据来源与业务范围

  1. 选择需要接入 ELI+ 的物业或资产组合。
  2. 确认 ELI+ 可访问的核心数据：房源信息、租约、住户资料、账单与支付记录等（遵守公司内部数据与隐私政策）。
  3. 设定 AI 可参与的业务环节，例如：线索筛选、租金提醒、续租沟通、评价回复等。

步骤三：启用关键 AI 模块

  1. 线索与租赁模块：
    • 在网站、聊天小组件、短信或电话渠道中启用 AI 助手；
    • 设置常见问题库（看房时间、宠物政策、停车、费用结构等）；
    • 配置线索评分规则，让 AI 将高意向客户标记并推送给租赁团队。
  2. 租金与账单模块：
    • 设定账单生成与宽限期规则；
    • 配置自动提醒的时间点与频率（如账单生成日、到期前几天、宽限期内节点等）；
    • 定义沟通语气与模板，确保符合品牌与合规要求。
  3. 续租与留存模块：
    • 设定提前触达时间（如到期前 60/90 天）；
    • 配置续租优惠或激励策略触发条件；
    • 让 AI 自动安排跟进节奏，并在关键节点提醒人工介入。

步骤四：在日常工作中使用 AI 辅助

  1. 在 Entrata 的邮件、消息或内容编辑界面中，使用“由 ELI 生成”或类似按钮：
    • 自动生成邮件草稿、博客文章、公告或评价回复；
    • 根据需要进行人工微调后发送。
  2. 在客服或租赁对话界面中：
    • 让 AI 先行回答常见问题、安排看房时间；
    • 对于复杂或敏感问题，设置自动转接给人工处理。
  3. 在任务与工单模块中：
    • 启用自动创建、分配与提醒规则；
    • 让 AI 根据优先级和 SLA 帮助排序与跟进。

步骤五：监控效果并持续优化

  1. 定期查看 ELI+ 提供的报表与分析：线索转化率、响应时间、租金回收率、续租率等。
  2. 根据数据反馈调整：
    • 自动化规则（触发条件、频率、渠道）；
    • 沟通话术与模板；
    • AI 参与深度（哪些环节完全自动，哪些环节保留人工审核）。
  3. 与 Entrata 客服或客户成功团队沟通，了解最新功能与最佳实践，并按需升级或扩展模块。

通过以上步骤，物业管理团队可以在不改变现有系统和流程框架的前提下，将 ELI+ 深度嵌入日常运营，让 AI 成为提升入住率、续租率与运营效率的核心驱动力。