产品详细介绍

eesel 是一款面向客户服务（Customer Service）与客户体验（CX）的 AI 智能助手平台，核心能力是“让 AI 读懂你的公司知识”，并在各种渠道中即时回答问题、生成回复和内容，帮助企业自动化前线支持、提升客服效率。

  1. 基于企业知识的智能问答
    通过连接你的知识库、文档和工单系统，eesel 可以理解产品文档、FAQ、内部流程等内容，构建专属的企业知识大脑。无论是客户还是内部员工，都可以通过 AI 即时获得准确答案。

  2. 自动化前线客服支持
    eesel 能在客户首次发起咨询时自动响应，处理大量常见问题，如订单查询、退换货政策、账户问题、使用指南等，减少人工客服重复解答的工作量，让人工专注于更复杂的场景。

  3. 智能草稿与回复辅助
    对于需要人工处理的邮件和工单，eesel 可以：

  • 自动生成高质量邮件与工单回复草稿
  • 根据历史对话和知识库内容给出建议回答
  • 帮助客服快速润色、补充或本地化回复内容
    从而显著缩短响应时间，提高回复的一致性与专业度。
  1. 网站与电商场景的 AI 聊天机器人
    你可以将 eesel 的 AI 聊天机器人嵌入到官网、电商网站或帮助中心页面，为访客提供：
  • 7×24 小时在线咨询
  • 商品信息、库存、配送等即时解答
  • 购物引导与推荐
  • 售后与服务政策说明
    特别适合电商和订阅类产品，提升转化率与客户满意度。
  1. 内部团队即时问答与知识共享
    eesel 不仅服务外部客户，也可以为内部团队提供“即时答案”：
  • 回答服务台（Service Desk）与 IT 支持相关问题
  • 帮助新员工快速了解流程与制度
  • 为销售、客服、运营团队提供统一的知识入口
    让团队成员在聊天工具或服务台中直接向 AI 提问，减少反复询问与信息孤岛。
  1. 内容生成与知识沉淀
    基于已有知识与历史工单，eesel 可以帮助你：
  • 生成高质量博客文章、帮助文档和使用指南
  • 将常见问题整理为 FAQ 或知识库条目
  • 持续优化文档结构，让知识更易被搜索和复用
  1. 多渠道集成与广泛兼容
    eesel 支持与超过 100+ 应用集成，包括：
  • 客服与工单系统：如 Zendesk、Freshdesk 等
  • 知识库与文档：如 Confluence 等
  • 电商平台：如 Shopify 等
    你可以将 AI 助手嵌入到帮助台、团队聊天工具、网站小部件中，实现统一的智能支持体验。
  1. 实时辅助客服坐席
    在人工客服对话过程中，eesel 可以实时提供：
  • 回答建议与知识链接
  • 工单标签、路由和编辑建议
  • 对话摘要与重点提炼
    帮助坐席更快理解问题、给出更准确的解决方案。

简单使用教程

以下是一个从零开始使用 eesel 的简明流程，帮助你快速搭建 AI 客服与内部问答系统：

  1. 注册并创建工作区
  • 访问官网链接，使用工作邮箱注册账号。
  • 创建或加入你的团队工作区，设置公司名称与基础信息。
  1. 连接你的知识来源
  • 在后台选择“Integrations”或“集成”模块。
  • 按需连接 Zendesk、Freshdesk、Confluence、Shopify 等系统。
  • 授权 eesel 访问相关知识库、工单和文档，让 AI 可以学习这些内容。
  1. 配置 AI 助手与回答范围
  • 在设置中创建一个或多个 AI 助手（例如：网站客服、内部 IT 支持、售后支持等）。
  • 选择每个助手可访问的知识范围（如仅访问帮助中心文档或包含历史工单）。
  • 配置回答语气、语言（如中文/英文）和品牌风格，让回复更贴合企业形象。
  1. 嵌入到网站或帮助台
  • 在“渠道”或“部署”设置中，选择“网站聊天小部件”或“Help Desk 集成”。
  • 复制系统提供的代码片段，粘贴到你的网站或帮助中心页面。
  • 对于 Zendesk、Freshdesk 等，在各自的应用市场或集成页面启用 eesel 插件，并完成授权。
  1. 启用自动回复与草稿生成功能
  • 在工单系统中开启“AI 草稿”或“AI 建议回复”功能，让 eesel 为新工单自动生成回复草稿。
  • 根据团队策略，选择是由 AI 直接回复客户，还是由人工审核后发送。
  • 为常见问题配置自动化规则（如标签、路由、优先级），让 AI 帮助分类和分配工单。
  1. 在团队聊天中使用即时问答
  • 若支持与你的团队聊天工具（如 Slack、Teams 等）集成，在集成页面完成连接。
  • 邀请团队成员在聊天中 @AI 助手或使用指定命令提问，例如“@Support AI 退货流程是什么？”。
  • 引导团队将常见问题交给 AI 回答，逐步养成使用习惯。
  1. 持续优化与监控效果
  • 在 eesel 后台查看对话记录与分析报表，了解：
    • 自动解决率（多少问题由 AI 直接解决）
    • 客户满意度与响应时间变化
    • 常见未解决问题与知识缺口
  • 根据这些数据补充或更新知识库内容，并微调 AI 回答策略。
  • 定期整理 AI 对话中高价值内容，沉淀为正式文档或帮助文章。

通过以上步骤，你可以快速用 eesel 搭建一个覆盖网站、帮助台和内部团队的 AI 客服与知识助手系统，在不增加人力的前提下显著提升客户体验与支持效率。