产品详细介绍
Duckie 是一款专为客户支持场景打造的 AI Support Agent（智能客服支持代理），核心特点是“不仅给答案，更能真正执行操作”。它可以从你的知识库、历史工单和业务规则中持续学习，自动理解用户请求、核实信息并完成实际处理流程，例如自动退款、订单查询、账户操作等，实现端到端的工单闭环处理。
与传统 FAQ 机器人或仅生成文字回复的聊天机器人不同，Duckie 更像是一名可独立上岗的虚拟客服专员：
- 端到端解决工单：从识别问题、确认资格条件，到调用系统数据、执行操作，再到发送回复、记录结果，全流程自动完成。
- 自动学习你的知识库：基于现有帮助中心文档、内部知识库和流程规范进行训练，无需从零搭建问答库。
- 7×24 小时即时响应：无论用户何时发起咨询，都能获得快速、稳定且一致的服务体验。
- 可观测与可控：每一步决策和操作都有清晰记录，支持团队查看、审计和干预，确保安全与合规。
- 保持服务质量指标：在提升解决率、缩短处理时长、加快首响速度的同时，维持甚至提升 CSAT（客户满意度）。
在实际应用中，Duckie 能够：
- 自动识别“退款请求”等意图
- 检查用户是否符合自动退款条件
- 从订单系统中获取订单与客户数据
- 执行退款操作并生成专业回复
- 将本次处理过程与结果记录到工单系统
这意味着，Duckie 不只是告诉客户“如何操作”，而是直接替你完成操作，让支持团队从大量重复性事务中解放出来，把精力集中在更复杂、更有价值的客户问题上。
简单使用教程
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接入你的知识与系统
- 在 Duckie 平台创建账号并登录管理后台。
- 连接你的知识库（如帮助中心文档、FAQ、内部文档等），让 Duckie 自动学习业务规则和常见问题。
- 按需对接工单系统、订单系统或 CRM（如客服平台、支付/订单后台等），授权 Duckie 在安全前提下读取与执行相关操作。
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配置业务规则与权限
- 设置哪些类型的请求可以由 Duckie 自动处理（如退款、订单查询、订阅问题等）。
- 为不同操作设定条件与限制，例如自动退款金额上限、需要人工审核的场景等。
- 配置语言与服务范围，支持多语言客户咨询（包括日语等）。
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开启人类监督与审核机制
- 在初期可启用“人工复核”模式：由 Duckie 先生成处理方案和回复，再由人工确认后发送。
- 通过后台查看每一条工单的处理流程：问题识别、数据调用、操作执行和最终回复。
- 根据团队反馈微调规则和回复风格，逐步提高自动化比例。
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部署到实际渠道
- 将 Duckie 嵌入到现有支持渠道，如网站在线客服、工单系统、邮件或聊天入口。
- 设置欢迎语和基础引导，让用户自然地与 AI 支持代理进行对话。
- 监控关键指标（解决率、响应时间、CSAT 等），评估自动化效果。
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持续优化与扩展场景
- 定期查看 Duckie 的决策日志和典型案例，识别可进一步自动化的流程。
- 补充或更新知识库文档，让 Duckie 更好地理解新产品、新政策。
- 逐步扩展到更多业务线和语言，构建统一的智能客服支持体系。
