ChatWiz 是一个集「AI 助手创建」「知识库管理」「多渠道接入」于一体的智能对话平台，帮助个人创作者、企业团队和开发者快速搭建自己的专属 AI 助手，用于客服问答、文档检索、内容创作、内部知识管理等多种场景。

产品详细介绍

ChatWiz 的核心目标，是让任何人都能在极短时间内，搭建一个懂业务、懂内容、可持续进化的智能对话助手，而不需要复杂的模型调参或工程部署。

1. 一键创建专属 AI 助手

  • 多模型支持：可接入主流大模型（如 GPT 系列、国内多家模型服务等），根据场景选择合适模型。
  • 角色与语气设定：通过简单的文字配置助手的身份、语气、风格和能力边界，让回答更贴合业务需求。
  • 多场景模板：可基于客服、知识问答、内容创作、学习辅导等预设模板快速创建助手，降低配置门槛。

2. 私有知识库与文档问答

  • 多格式文档导入：支持上传 PDF、Word、PPT、Markdown 等常见文档格式，也可通过链接抓取网页内容。
  • 结构化知识管理：将文档拆分为可检索的知识片段，自动建立索引，支持按项目、业务线或部门分类管理。
  • 基于知识库的精准回答：用户提问时，助手会优先从指定知识库中检索相关内容，再结合大模型生成回答，减少“胡编乱造”。
  • 持续更新与版本管理：支持对知识库内容进行增删改，保持知识最新，回答自动随知识更新而优化。

3. 多渠道接入与对外服务

  • 网页对话页面：每个助手可生成独立对话链接，直接分享给客户或团队成员使用。
  • 网站嵌入组件：通过简单的代码片段，将 ChatWiz 助手嵌入到企业官网、产品页或帮助中心，提供 7×24 小时智能客服。
  • 社交与 IM 接入（视平台支持情况）：可将助手接入微信等渠道，实现用户在熟悉的聊天工具中直接与 AI 交互。
  • 多语言支持：在模型能力范围内，支持中英文等多语言问答，适用于跨境业务场景。

4. 对话管理与数据洞察

  • 对话记录留存：自动保存用户与助手的对话内容，便于回溯、分析和优化知识库。
  • 搜索与筛选：按时间、关键词、用户等维度筛选对话，快速定位典型问题和高频需求。
  • 反馈与标注：可对回答进行“有用/无用”等反馈，帮助持续优化提示词和知识内容。
  • 基础数据统计：查看访问量、会话数、常见问题等数据，为产品迭代和运营决策提供参考。

5. 安全与权限控制

  • 私有空间管理：知识库和助手默认仅对创建者或团队成员可见，避免敏感信息外泄。
  • 访问权限配置：可为不同助手设置公开、密码访问或仅内部可见等多种访问策略。
  • 数据隔离与合规：在平台侧对不同用户空间进行隔离，配合日志与权限机制，提升数据安全性。

简单使用教程

下面以“搭建一个基于公司文档的智能客服助手”为例，介绍 ChatWiz 的基础使用流程。

步骤一：注册与登录

  1. 打开浏览器访问 ChatWiz 官网：https://chatwiz.cn。
  2. 使用邮箱或支持的第三方账号完成注册，并登录平台。
  3. 进入控制台/工作台首页，查看当前已有的助手和知识库概览。

步骤二：创建第一个 AI 助手

  1. 在首页或「助手」页面点击「新建助手」或类似按钮。
  2. 填写助手名称，例如「官网智能客服」。
  3. 在角色设定中，描述助手的身份和职责，例如：
    • 你是某某公司的智能客服，主要回答产品功能、价格、售后政策等问题。
    • 回答时要简洁清晰，如有不确定的信息请提示用户联系人工客服。
  4. 选择默认使用的大模型（如平台推荐模型），保存创建。

步骤三：构建知识库

  1. 进入「知识库」或「文档」模块，点击「新建知识库」。
  2. 为知识库命名，例如「官网产品文档库」。
  3. 导入资料：
    • 上传产品说明书、价格表、FAQ 文档等文件；
    • 或粘贴官网帮助中心链接，由系统自动抓取内容（如平台支持）。
  4. 等待系统完成解析与索引，期间可查看文档处理进度。
  5. 解析完成后，可随机搜索几个关键词，检查内容是否被正确识别。

步骤四：将助手与知识库关联

  1. 回到刚创建的「官网智能客服」助手配置页面。
  2. 在「知识来源」或「知识库设置」中，选择刚才创建的「官网产品文档库」。
  3. 设置优先级：勾选“优先基于知识库回答”，减少模型凭空生成内容。
  4. 保存配置，并在右侧或新窗口中打开测试对话框。

步骤五：测试与优化

  1. 在测试对话框中，输入用户常见问题，例如：
    • 你们的产品有哪些主要功能？
    • 试用期多长？是否可以退款？
  2. 检查回答是否准确、是否引用了最新文档内容。
  3. 如发现回答不完整或有偏差，可：
    • 补充或修改知识库文档；
    • 调整助手角色设定中的说明和限制；
    • 在对话中对不理想回答进行反馈标记（如平台支持）。
  4. 反复测试几轮，直到回答质量达到预期。

步骤六：对外发布与嵌入

  1. 在助手详情页找到「分享/发布」设置。
  2. 选择发布方式：
    • 生成公开访问链接，复制后可直接发给客户或嵌入到二维码中；
    • 获取嵌入代码（如 iframe 或 JS 组件），将其插入到公司官网或产品页面；
    • 配置接入微信等渠道（如平台已开放对应能力）。
  3. 设置访问权限：
    • 若面向所有访客，可设为公开；
    • 若仅内部使用，可设置密码或限制登录访问。
  4. 发布后，可在「数据统计」或「对话记录」中持续观察使用情况，定期优化知识库和配置。

FAQ 常见问题

1. ChatWiz 适合哪些人使用？

  • 个人创作者：搭建内容问答助手、课程助教、个人知识库助手等。
  • 中小企业：构建官网智能客服、售后问答机器人、内部知识问答平台。
  • 团队与组织：统一管理文档和知识，减少重复问答，提高协作效率。

2. 不懂技术也能搭建助手吗？ 可以。ChatWiz 通过可视化界面和模板化配置，用户只需会上传文档、填写文字说明，即可完成助手创建和发布，无需编程基础。嵌入网站时，只需复制粘贴平台提供的代码片段，通常由网站维护人员即可完成。

3. 知识库中的文档是否安全？ 平台会对不同用户空间进行隔离，默认情况下，您的知识库和助手仅对您本人或授权成员可见。您还可以通过权限设置控制哪些助手可被公开访问，哪些仅限内部使用。涉及高度敏感信息时，建议进行脱敏处理后再上传。

4. 回答会不会“胡编乱造”？ ChatWiz 通过“检索 + 大模型生成”的方式，优先从您提供的知识库中检索相关内容，再生成回答。虽然无法完全避免模型错误，但通过：

  • 持续完善知识库；
  • 在角色设定中要求“如不确定请明确说明”；
  • 对错误回答进行反馈和修正； 可以显著降低“胡编乱造”的概率。

5. 可以同时使用多个大模型吗？ 在平台支持的前提下，您可以为不同助手选择不同模型，或在同一助手中切换模型进行对比测试。部分场景下，可通过配置策略，让不同任务由更擅长的模型处理，从而在效果和成本之间取得平衡。

6. 如何持续优化我的助手？ 建议定期：

  • 查看对话记录，整理高频问题；
  • 补充或更新相关文档，保持知识库最新；
  • 调整助手角色设定，让回答风格更符合品牌形象；
  • 根据用户反馈优化回答策略。通过持续迭代，助手会越来越贴近真实业务需求。