Airbnb本周推出了其新一代AI驱动搜索功能，作为秋季更新的一部分。这对一直以来对AI采取谨慎态度的公司来说，是一个重要的进展。联合创始人兼CEO Brian Chesky此前曾表示，纯聊天机器人界面并不适合旅行发现。随着更多AI功能即将进入Airbnb应用，我通过Zoom与Chesky进行了交流，探讨公司如何布局AI，界面未来的发展方向，为什么当前的消费者AI仍未成熟，以及语音技术将扮演的角色。

Chesky对聊天机器人的看法没有改变。他认为聊天机器人不适合浏览或购物，因为它们一次只提供少量选项，用户需要多次交互才能得到结果。但他也不认为目前Airbnb的搜索界面就是最终形态，界面会随着时间不断演进。

“我长期以来一直认为聊天机器人不是电子商务的合适界面。你今天看到的也不是电子商务、旅行或购物的终极形态。我认为未来会出现一种介于聊天机器人和我们当前版本之间的界面，虽然我不想称它为中间态。”

Chesky继续说：“很多人希望某些事情快速简单，比如‘帮我订机票，我不想看细节’。但在Airbnb，用户喜欢浏览产品。旅行研究显示，人们在计划和期待旅行时获得的乐趣甚至超过实际旅行。所以你不想剥夺灵感、浏览和梦想的体验。”

他还指出聊天机器人的第二个问题是它们是为单人设计的，缺乏协作功能，而旅行通常是家庭或朋友一起规划的活动。未来三到六个月，Airbnb将探索支持“多人”AI的界面，即允许多个人同时使用的AI。

不仅Airbnb在重新思考AI界面，随着AI工具的发展，新的界面形式也在应用中出现。像Monogram和最近的Wabi等创业公司正在尝试“生成式”界面，即AI动态构建的界面，而非设计师预先固定的界面。Chesky认为未来会出现确定性（预设计、可预测）和生成式界面的混合。

我问CheskyAirbnb如何为消费者AI代理做准备，这类代理如Instinct和Muse，能代表用户执行任务。他表示，代理需要强大的软件基础设施，Airbnb希望让自己更适合代理使用，并认为代理可以成为良好的潜在客户生成工具。

“我不确定未来是否还会有传统的应用，但我不相信应用会变成统一简单界面的数据层。打开iPhone时，Airbnb的设计与DoorDash、Shopify和Amazon不同。我们的界面应适应不同的功能和用途。我们希望让应用更具代理性，构建更多用户界面控制。”

“如果我有代理，但也想要优秀的浏览功能，想给房东发消息，想比较选项，想验证身份，想用地图功能，想添加其他项目，想留在平台内，那么代理要么需要交接，要么代理应用需要构建更强大的软件开发工具包，‘把应用带给你’。”

Chesky认为，业界曾担心AI工具会切断像Airbnb这样的公司与客户的关系，但聊天机器人已被证明是很好的潜在客户生成工具。

他还计划推动平台内代理与代理之间的互动，既包括平台内部，也包括与其他应用代理的交互。他的观点是，应用之间通常缺乏互操作性，除非公司达成商业协议。而代理就像“有面孔的应用”，当它们相互交流时，所有应用都能实现互操作。

“我认为Airbnb应用未来会成为一个代理，比如探索标签有代理，客服有代理，我们在其他服务领域也在开发代理。最终可能会有一个宏观的Airbnb代理，并且它会通过MCP标准与其他代理互操作。”

Chesky指出，行业面临的更大问题是缺乏真正为AI打造的操作系统。目前人们在为iOS、macOS和Windows开发AI应用，但这些都不是“AI操作系统”。他理想中的AI应在操作系统内核层面运行，所有组件如代理都能相互交互。现在的竞争是争做用户的“主控代理”。

“这个模式的问题是，没有人开发完整的操作系统软件开发工具包。举个例子，去年初ChatGPT尝试做自己的应用商店，我告诉Sam（Altman）：如果你想成为像iPhone那样的应用商店，你需要有软件开发工具包和操作系统支持，否则功能无法实现。结果显然不理想。”

“我用过Muse和Instinct上的Airbnb，体验不佳。酒店还算可以，但Airbnb更糟。我认为我们还没破解消费者AI。要破解，必须从更底层做起，让代理成为应用，所有应用都变成代理，互操作，并拥有更丰富的用户界面。”

Chesky认为硅谷存在两大误区：一是界面会消失，人们只会说话和打字；二是软件将完全生成式。他认为设计师能比普通用户更好地引导软件。

他还认为，只要iPhone主导市场，苹果和谷歌控制主要平台，应用仍将是核心存在。

“真正从应用转向代理，需要苹果、谷歌或其他人打造新平台。否则，我们只能看到内嵌代理的应用，而不是完全互操作的强大代理应用。”

最后，我问及语音技术。随着Wispr Flow、Willow、Superwhisper等新一代笔记应用和AI工具内置语音输入，语音交互越来越普及。Chesky认为人们最终会更多用语音与计算机交流。语音将在Airbnb的搜索和客服中发挥关键作用，公司计划今年秋季推出语音代理帮助用户。

他还提到，AI帮助Airbnb更快推出新功能。在个人层面，AI让他更快获取信息，减少了会议数量。

“AI减少了沟通层级。作为CEO，我的工作之一是获取信息。过去我靠开会，现在我可以直接问AI，会议少了很多。”