日本茨城县日立市保健福祉部国民健康保险课引入了由Tifana.com提供的AI代理“AI樱花”，并计划于6月底正式投入使用。该系统主要负责处理大量的标准化电话咨询，旨在缓解繁忙时期的工作压力，同时通过24小时不间断服务提升市民的使用体验。
繁忙期的电话咨询高峰
在众多地方政府中，医疗、保险和养老金领域的咨询尤为集中。日立市国民健康保险课每年需应对约2.5万件电话咨询。尤其是在6月至7月发放资格确认书和缴费通知书期间，市民关于通知内容确认及缴费方式的咨询激增，给工作人员带来了极大压力。
AI樱花的主要功能
全天候服务
AI樱花支持在办公时间之外接听电话，市民无需顾虑时间限制即可获取所需信息。夜间及节假日的即时响应显著提升了市民满意度。
人机协作模式
涉及个人隐私或需复杂判断的咨询将由AI樱花转接至相关工作人员处理。通过AI的初步筛选，工作人员能够专注于更专业的事务。
与现场共同成长的运营体系
该项目通过收集一线工作人员反馈的“市民真实声音”不断训练AI樱花。它不仅是一个简单的FAQ自动应答系统，更通过持续分析实际咨询趋势，提升回答的准确性，打造一个能够与现场需求同步成长的“可培养AI”。
