日本国家NTT Docomo株式会社移动社会研究所于2026年9月24日发布了关于2025年2月和2026年2月进行的“生成式AI使用意识与行为调查”报告，重点分析了用户对生成式AI的不满以及对AI生成信息的核实和选择所带来的负担。
调查显示，用户对生成式AI服务的不满中，认为“包含错误信息”的比例从2025年的34.8%上升至2026年的40.4%；觉得“难以辨别事实与错误信息”的比例也从31.1%增加到35.4%。
另一方面，关于“不了解该使用哪个生成式AI服务”的比例从16.6%下降到13.2%；“使用不熟练”的比例从23.6%略降至22.6%；“费用问题”也从12.8%降至9.5%。整体来看，服务选择、使用熟练度和费用方面的不满呈现持平或下降趋势。
2026年的调查中，按生成式AI的实用程度划分，认为“非常有用”的用户中，有56.0%对错误信息表示不满；而认为“不太有用”的用户中，这一比例为39.2%。
此外，始终进行事实核查（验证信息准确性和合理性）的人中，有61.7%对错误信息表示不满。研究所指出，越是积极使用生成式AI且习惯核实信息的人，越容易感受到错误信息带来的不满。
关于确认和选择AI生成信息的负担，调查显示：“AI提供的信息量过多，处理和确认感到负担”的占9.9%；“从AI的建议和回答中选择合适内容时感到疲劳”的占13.0%。两者中任一情况符合的用户占19.5%，约为每五名生成式AI用户中就有一人感受到负担。
按生成式AI的实用程度和事实核查执行情况统计负担感，实用程度差异不大；但事实核查方面，始终核查者中有28.2%感到负担，而完全不核查者仅13.0%，差距达15个百分点，不过即使是始终核查者，感到负担的比例也未超过三成。
研究所分析认为，尽管关于错误信息等准确性方面的不满有所增加，但其他方面的不满有所减少，显示用户在使用生成式AI时，正逐渐形成“边确认内容边利用”的态度。
