机器人在仓库地面上滑行，有时会停下来旋转几圈，然后继续前进。它们彼此靠近却从不相撞，这种动态虽非刻意编排，却宛如一场机械芭蕾舞。

如果芭蕾舞者是机械化的轮式平台，那就是亚马逊的Proteus机器人。它们扁平低矮，像是获得了移动能力和自主导航功能的超大号体重秤。

在伦敦的亚马逊仓库，以及全球其他类似设施中，Proteus、Titan等机器人不断执行取货任务——寻找并搬运存放商品的货架，将商品送至拣选、包装和发货的工作站。

某些日子订单激增，比如亚马逊的Prime Day促销期间，仓库会增派数千名员工，机器人也同步加速作业。

我们走访了伦敦的LCY3履约中心和美国马萨诸塞州Westborough的BOS27机器人研发中心，深入了解机器人如何确保包裹快速送达，以及未来的发展方向。

过去几十年，人们对机器人充满科幻幻想。近五年来，人工智能（包括大型语言模型和视觉语言模型）的进步，使机器人能以更自然的方式与人互动。现实中的机器人与流行文化中常见的类人形象差距甚远。虽然类人机器人开始出现，但工业环境中使用的机器人更接近亚马逊等公司的设备。

亚马逊仓库中的机器人种类丰富，从类似加强版扫地机器人的Proteus，到具备触觉感知、能识别并抓取物品的机械臂Vulcan。亚马逊在全球履约中心部署了超过100万台机器人，负责存储、拣选、分拣和运输等任务。

亚马逊首席技术官Tye Brady表示，尽管机器人研发已持续多年，但机器人技术仍处于初期阶段。迄今为止，机器人显著提升了工作环境安全性，减少了41%的事故发生，同时货物配送量提升了40%。

Brady指出：“效率提升让我们能以更低成本服务客户，机器人系统也使我们能将更多商品存放得更靠近客户。”

随着机器人逐步引入，亚马逊形成了良性循环：部署系统、学习改进、扩展功能，持续提升员工工作体验。

这正是Proteus的发展轨迹。新一代Proteus机器人即将取代现有型号，广泛应用于全球履约中心。

自主导航的Proteus机器人具备语言交互能力

Proteus是亚马逊首款完全自主的“协作机器人”，设计用于与人类共享工作空间，无需围栏隔离。它配备了先进的感知和导航技术。

BOS27设施的QA工程师Travis Hearn介绍：“你只需把机器人放在人群中，或者让人们在机器人周围活动，它们就能灵活避让。”

Proteus机器人体积为7.8英寸高、31.5英寸长、29.9英寸宽，最大承重近900磅。相比之下，类似的Hercules和Titan机器人承重分别为1250磅和2500磅。货架被堆叠在机器人上，形成高大的矩形，穿梭于各个工作站之间。

Proteus无需地面标记即可定位和规划路径，能随着时间学习环境，并识别意外障碍物或人员，自动减速或停下，确保安全。

亚马逊机器人副总裁Scott Dresser表示：“它们像有一层无形的力场，能检测并避开人。”

第一代Proteus已投入使用数年，全球25个站点拥有约4000台。近期亚马逊发布了具备自然语言处理能力的Proteus 2，员工可通过语音指令与机器人交流，如“嘿Proteus，把这个送到楼角”，机器人将自主规划路线并执行任务。

第二代Proteus将在未来几个月内推广至更多亚马逊设施。

机器人助力亚马逊订单履约

新一代Proteus计划于2027年上半年在伦敦LCY3履约中心投入使用。该中心位于泰晤士河南岸，服务伦敦及周边地区，负责Prime Day等大促订单的拣选、包装和发货。

去年，亚马逊在欧洲投资600亿美元扩展业务，目标是缩短配送时间。亚马逊Now极速配送已覆盖英国20多个站点，今年还将在欧洲新增25个同日达站点。

亚马逊欧洲商店副总裁Mariangela Marseglia表示：“加快配送不仅是运送包裹，更是为人们节省宝贵时间。”

机器人正是实现更安全、更智能工作的关键。

亚马逊欧洲运营副总裁Armin Cossman透露，公司将在未来几年投入逾100亿美元，升级欧洲履约网络的机器人系统。部分系统源自员工建议，例如西班牙员工提出的Stark系统，能将大型货箱从传送带搬到手推车，减轻重复劳动带来的身体负担。Stark已在巴塞罗那试点，计划2027年底前推广至至少15个欧洲站点。

这是亚马逊履约网络首次成功部署协作机器人，员工与机器人并肩作业，共同完成流程。

亚马逊强调，人机协作是其机器人战略核心。尽管外界曾质疑亚马逊仓库安全和机器人替代人工的做法，公司坚称机器人是为了提升员工工作质量，而非取代岗位。

Brady说：“人与机器不是对立关系，技术是工具，能助力人类实现更多可能。”

亚马逊已为70万员工提供技能提升培训，未来还将创造更多与机器人相关的新岗位。

市场研究公司Forrester副总裁Paul Miller指出：“机器人创造就业机会，包括维护、管理机器人及开展自动化带来的新工作。但也需帮助受影响员工顺利转型。”

在LCY3仓库，数百万平方英尺的空间内，员工们忙于包装、拆包及与机器人协作。Proteus系统中，关键岗位之一是“赦免响应员”，负责捡拾从机器人货架上掉落的物品，确保作业安全顺畅。偶尔发生碰撞，通常只需更换摄像头，机器人即可继续工作。

亚马逊机器人未来展望

亚马逊机器人技术发展迅速。除仓库机器人外，还有配送机器人如Amazon Scout和Prime Air无人机。Prime Air已在美国8个站点投入使用，英国Darlington也在测试该服务。

MK30无人机能在两小时内配送鞋盒大小的包裹，覆盖6万个商品，具备六个螺旋桨的冗余设计，能在遇到故障时继续飞行，并能识别地面障碍物，安全投递包裹。

当前机器人是未来发展的基础。亚马逊并不追求科幻中的类人机器人，而是希望结合移动机器人（如Proteus）和操作机器人（如Sparrow）的优势，打造新型机器人。

Dresser表示：“我们正在探索如何将移动和操作功能融合于一体，预计未来几个月内会有新型机器人快速进入仓库。”

亚马逊正实时学习，根据实际需求设计和优化机器人。Brady总结：“我们今天构建的系统，是未来发展的基石。”